Work-Life-Services sind ein Leistungsprogramm, das sowohl öffentliche als auch private Arbeitgeber ihren Arbeitnehmern anbieten. Work-Life-Dienste, die oft in ein Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm integriert sind, bewerten in der Regel das Bedürfnis eines Arbeitnehmers nach einem Gleichgewicht zwischen Karriere und persönlichen Verpflichtungen. Jedes Work-Life-Balance-Programm kann sich je nach den Richtlinien sowohl des einzelnen Arbeitgebers als auch des Anbieters, der die Dienstleistungen erbringt, unterscheiden, können jedoch auch Beratung, Finanzplanungsdienste und Unterstützung bei der Durchführung einer gesunden Lebensführung umfassen. Andere Dienstleistungen können Unterstützung bei der Suche nach Schulen, Kinderbetreuung und Haustierbetreuung sowie verschiedene Vergünstigungen, wie ermäßigte Tickets für Attraktionen und Unterhaltungsmöglichkeiten in der Umgebung, umfassen. Viele Arbeitgeber entscheiden sich dafür, diese Dienstleistungen anzubieten, weil sie erkennen, dass Arbeitnehmer, die eine gute Work-Life-Balance pflegen, wahrscheinlich produktiver sind.
Mittelständische bis große Organisationen und Unternehmen sind oft besorgt über die effektive Verwaltung ihrer Mitarbeiter. Neben der Entwicklung von Richtlinien für das Verhalten, die Einstellung und die Beförderung von Mitarbeitern möchten diese Unternehmen häufig sicherstellen, dass die Mitarbeiter außerhalb der Arbeit angemessene Unterstützung erhalten, um zu verhindern, dass persönliche und Lebensstilprobleme die Arbeitsgewohnheiten und die Leistung der Mitarbeiter beeinträchtigen. In vielen Fällen werden Work-Life-Services über einen Drittanbieter bereitgestellt, der sich auf die Bereitstellung von Personalunterstützung spezialisiert hat.
Viele Organisationspsychologen und Personalfachleute erkennen die Bedeutung einer gesunden Work-Life-Balance. Sie erkennen auch, dass einige Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, dieses Gleichgewicht allein zu erreichen. Während Mitarbeiterunterstützungsprogramme in der Regel Bewertungs- und Empfehlungsdienste für Mitarbeiter anbieten, die schwere persönliche oder arbeitsbedingte Krisen erleben, gehen sie möglicherweise nicht immer auf alltägliche Probleme der Balance des Lebensstils ein. Das Ziel vieler Work-Life-Services-Programme ist es, die Mitarbeiter zu ermutigen, ihre beruflichen Verpflichtungen in ein Leben zu integrieren, das auch gesunde Beziehungen, Finanzen und Erholung umfasst. Aus diesem Grund stellen Work-Life-Dienste Mitarbeitern eine Reihe von Ressourcen zur Verfügung, darunter proprietäre Websites, die Online-Bewertungen und Zugang zu Bildungsmaterial, Concierge-Dienste und sogar Empfehlungen zu verschiedenen Arten von Freizeit- und persönlichen Dienstleistern bieten.
Arbeitnehmer können in der Regel über ein Website-Portal oder eine gebührenfreie Nummer ihres Arbeitgebers auf Work-Life-Dienste zugreifen. In vielen Fällen wird einem Mitarbeiter bei der Anfrage von Dienstleistungen die Vertraulichkeit zugesichert. Wenn der Anbieter, der Work-Life-Ressourcen bereitstellt, derselbe Anbieter ist, der das Mitarbeiterunterstützungsprogramm einer Organisation anbietet, können seine Agenten Mitarbeiter, die mit schwerwiegenderen Problemen fertig werden, an das Mitarbeiterunterstützungsprogramm verweisen, um gezielte und professionelle Interventionen zu erhalten.