Eine der besten Möglichkeiten, um herauszufinden, wie es Ihrem Unternehmen geht und welche Bereiche Ihres Unternehmens verbessert werden müssen, ist das Kundenfeedback. Sie wissen das vielleicht, fragen sich aber, wie Sie Kunden dazu bringen können, ihre Gedanken mit Ihnen zu teilen. Glücklicherweise gibt es mehrere Möglichkeiten, dies zu tun, und Sie können mehr als eine verwenden. Sie können beispielsweise Folgeanrufe nach dem Verkauf oder Service tätigen. Sie können auch Kundenkommentarformulare zur Verfügung stellen.
Unternehmen haben bei Folgeanrufen häufig gemischte Gefühle. Viele überzeugen sich selbst, dass die meisten Menschen nicht belästigt werden wollen. Die Leute neigen dazu, sich über Telefonmarketing zu ärgern. Vielen Menschen macht es jedoch nichts aus, Anrufe zu erhalten, die sich auf ihre Wahrnehmung des erhaltenen Kundenservices beziehen. Tatsächlich sind viele Menschen von solchen Maßnahmen beeindruckt.
Es gibt ein paar Tipps, die Sie berücksichtigen können, um zu verhindern, dass Ihre Folgeanrufe Ihre Kunden stören. Es ist sehr wichtig, dass Sie auf die Zeiten, zu denen Sie anrufen, Rücksicht nehmen. Vermeiden Sie frühe Stunden, späte Stunden und Feiertage. Begrenzen Sie außerdem die Dauer Ihres Anrufs. Belasten Sie die Menschen nicht mit zu vielen Fragen, sondern lassen Sie ihnen ausreichend Zeit, wenn sie weitere Gespräche anstoßen.
Kommentarkarten können effektive Tools für Kundenfeedback sein. Wenn Sie Ihren Kunden eine bequeme Möglichkeit bieten möchten, zu Wort zu kommen, sollten Sie diese Artikel schnell verfügbar machen. Viele Kommentarkarten stellen spezifische Fragen, und das ist in Ordnung. Es ist jedoch sehr wichtig, sicherzustellen, dass die Leute Platz haben, um über Dinge zu schreiben, die Sie nicht in Betracht gezogen haben.
Sie können möglicherweise nicht warten, bis Kunden die Initiative ergreifen, um Kommentarkarten zu erhalten. In vielen Fällen ist es effektiver, sie Ihren Kunden zu präsentieren. Dabei kommunizieren Sie zwei wichtige Punkte. Zuerst informieren Sie Ihre Kunden, dass diese Artikel existieren, denn selbst wenn Sie denken, dass Sie sie an einem geeigneten Ort haben, können viele Leute sie übersehen. Zweitens können Ihre Kunden durch das Präsentieren von Kommentarkarten wissen, dass Sie ihnen die Möglichkeit geben, ihre Gedanken und Bedenken anzuerkennen.
Online-Umfragen können auch effektive Tools für das Kundenfeedback sein. Diese funktionieren möglicherweise besser als Kommentarkarten. Ein paar Mausklicks werden von Kunden in der Regel nicht als zu viel verlangt und viele Menschen füllen gerne Online-Umfragen aus.
Auch eine unmittelbare Kundeninteraktion kann Ihnen wertvolle Informationen liefern. Überlegen Sie, wie Restaurants Hostessen einsetzen, um sofort mit Kunden zu interagieren, was dazu beiträgt, das Kundenerlebnis in den ersten Minuten zu gestalten. Wird der gleiche sofortige Kontakt hergestellt, wenn Kunden ihre Transaktionen abschließen, können Sie wertvolles Kundenfeedback erhalten. In diesen Fällen erfahren Sie, was Ihre Kunden fühlen, bevor ihre Gedanken durch Diskussionen mit anderen oder die Zeit, ihre Erfahrungen neu zu bewerten, verdorben werden.
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