Es gibt drei Haupttypen des Technologie-Outsourcings für Unternehmen: technischer Support, die Entwicklung neuer Technologien und die Konfiguration bestehender Technologien. Welche Art von Technologie-Outsourcing ein Unternehmen oder eine Organisation wählt, hängt von seinem Ziel ab – sei es, Produkte oder Dienstleistungen zu aktualisieren, in vertikale Märkte vorzudringen oder Geschäftsprozesse zu optimieren. Obwohl viele Unternehmen mindestens einen IT-Experten beschäftigen, entscheiden sich die meisten dafür, Projekte auszulagern, die spezielle Schulungen erfordern oder anderweitig nicht von internen Mitarbeitern verwaltet werden können.
Technologie-Outsourcing für den technischen Kundensupport erfordert, dass das ausgelagerte Unternehmen vollständig geschult und mit dem Produkt oder der Dienstleistung vertraut ist, damit es im Namen des Unternehmens, das es verkauft, Kundensupport leisten kann. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das Software oder Hardware herstellt, ein Unternehmen auslagern, das technischen Kundensupport über Callcenter anbietet. Da der Großteil des technischen Supports per Telefon, E-Mail oder Instant Messaging (IM) verwaltet werden kann, befindet sich das ausgelagerte Callcenter manchmal in einem anderen Land oder sogar Kontinent. Die Praxis, andere Unternehmen zu beauftragen, Ihre Kunden zu unterstützen, wird manchmal als „Ausbau“ der Kundendienstseite des Geschäfts bezeichnet und ist für wachsende Unternehmen oft eine Notwendigkeit.
Unternehmen können auch Technologie-Outsourcing wählen, wenn sie bestrebt sind, eine neue Technologie zu entwickeln. In diesem Fall hat die Organisation in der Regel eine allgemeine Vorstellung davon, welche Art von technologischem Produkt oder Service sie verkaufen oder lizenzieren möchte, es fehlt jedoch das technologische Know-how, um ein solches Produkt oder eine solche Dienstleistung zu entwickeln. Wenn beispielsweise ein Unternehmen, das Papier verkauft, beschließt, Papiertechnologien wie Drucker und Scanner zu verkaufen, kann es ein Unternehmen, das diese Produkte herstellt, auslagern, um eines für seine Marke zu entwickeln. Die Expansion in komplementäre oder „vertikale“ Märkte erfordert oft Technologie-Outsourcing und ist ein wünschenswertes Ziel für wachstumswillige Unternehmen.
Unternehmen, die schon seit einiger Zeit bestehen und weiterhin auf alte Geschäftsprozesse angewiesen sind, werden wahrscheinlich irgendwann Technologie-Outsourcing benötigen. Beispielsweise kann eine Regierungsbehörde, die traditionell eine manuelle Methode zur Verarbeitung von Steuererklärungen verwendet, ein Softwareunternehmen auslagern, das eine spezielle Art von Software für die speziellen Anforderungen ihrer Abteilung konfigurieren kann. Einige Unternehmen entwickeln speziell Computersoftware für bestimmte Nischenbranchen wie Wirtschaftsprüfungsgesellschaften, Salons oder Regierungsabteilungen und konfigurieren die Software dann für die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden.