Alguien que quiere convertirse en un banquero telef?nico generalmente necesita completar un breve curso de capacitaci?n para familiarizarse con una organizaci?n. Esto puede ser seguido haciendo llamadas bajo supervisi?n para capacitaci?n adicional y eventualmente banca telef?nica independiente. Es importante tener en cuenta que este t?rmino puede referirse a dos carreras diferentes. Los banqueros telef?nicos ayudan a los clientes de un banco por tel?fono cuando tienen preguntas o inquietudes. Otro tipo de banca telef?nica se utiliza en campa?as publicitarias y pol?ticas para obtener el voto y alentar a las personas a apoyar una iniciativa o partido espec?fico.
En el caso de la banca telef?nica, el banco generalmente ofrece un seminario para familiarizar a las personas con las pol?ticas y procedimientos. Una vez que alguien se ha convertido en un banquero telef?nico, puede haber secuencias de comandos a seguir en las interacciones con los clientes para garantizar la coherencia. El trabajo puede implicar el manejo de informaci?n confidencial y, como resultado, puede ser necesario pasar una verificaci?n de antecedentes. M?s all? de eso, no hay requisitos espec?ficos, aunque puede ayudar tener experiencia en la industria financiera, y un t?tulo en un tema como las comunicaciones puede ser beneficioso.
Los banqueros telef?nicos deben poder resolver los problemas de servicio al cliente de manera r?pida y adecuada. Mientras se capacita para convertirse en un banquero telef?nico, el personal aprende sobre las diferentes situaciones que pueden surgir y las diversas opciones para resolverlas. Por ejemplo, un banco puede tener una pol?tica para renunciar a los cargos por pagos atrasados ??si el cliente tiene un buen historial y cometi? un error genuino con una factura. Del mismo modo, la escalada de llamadas a los supervisores puede ser necesaria para problemas m?s complejos que el banquero telef?nico no puede resolver.
La banca telef?nica pol?tica generalmente requiere completar un curso corto para la organizaci?n, pero no siempre. Algunas personas trabajan como banqueros telef?nicos voluntarios. Es posible que puedan iniciar la banca telef?nica iniciando sesi?n en un sitio web para acceder a los n?meros de tel?fono y una secuencia de comandos para usar cuando llamen. Alguien que quiera convertirse en banquero telef?nico como profesi?n puede encontrar ?til obtener un t?tulo en pol?tica y experiencia con campa?as. Estos pueden ayudar al solicitar puestos vacantes.
Ser agradable y tener buenas habilidades de comunicaci?n puede ser importante para alguien que hace llamadas pol?ticas. Los partidos y las causas quieren que sus representantes hagan una impresi?n positiva en los votantes. La capacitaci?n para convertirse en un banquero telef?nico puede incluir discusiones sobre c?mo manejar llamadas abusivas o situaciones en las que los votantes son hostiles, para calmar esas situaciones r?pidamente y resolver la llamada para pasar a la siguiente tarea.