Un representante de cobranzas generalmente trabaja en el departamento de facturación de una empresa y se ocupa de las facturas vencidas, reembolsos, cancelaciones y referencias a agencias de cobranza. Él o ella puede trabajar con clientes, agencias de cobranza y abogados para resolver morosidad de cuentas, crear planes de pago y determinar acciones adicionales para cuentas con morosidad severa. Los representantes de colecciones pueden realizar estas tareas por teléfono, a través de Internet o en persona. Para convertirse en un representante de colecciones, necesitará un diploma de escuela secundaria, habilidades informáticas generales, incluido el conocimiento del procesamiento de textos y los programas de hojas de cálculo, y dos o más años de experiencia en un rol relacionado.
La mayoría de los trabajos representativos de colecciones solo requieren un diploma de escuela secundaria. Una función de supervisión, como un representante de cobranza senior o un supervisor de cobranza, puede requerir un título de licenciatura en una especialidad relacionada con la banca y las finanzas. Por lo general, se requiere experiencia en el uso de hojas de cálculo y software de procesamiento de texto para convertirse en un representante de colecciones, y puede encontrar clases sobre estos temas en línea, en universidades y escuelas técnicas, y en algunos centros comunitarios. Es posible que se requiera capacitación en otros programas empresariales si la empresa utiliza un sistema específico para administrar cuentas. La compañía puede proporcionar capacitación en el software o exigirle que sepa cómo usarlo antes de obtener el trabajo.
Se necesita tener excelentes habilidades de toma de decisiones para convertirse en un representante de colecciones. Muchos empleadores requieren que tome decisiones importantes, como negociar con los clientes y decidir cuándo se debe colocar una cuenta impaga en las colecciones. Negociar con los clientes por teléfono o en persona requiere excelentes habilidades de comunicación oral y la capacidad de tomar decisiones bajo presión. Los representantes de colecciones también deben tener habilidades organizativas sólidas, ser capaces de resolver problemas complejos, ser persuasivos y sentirse cómodos usando una computadora para las tareas cotidianas. Si planea trabajar por teléfono, entonces también ayuda ser un buen oyente en un entorno a menudo acelerado.
Muchos empleadores requieren dos o más años de experiencia para aquellos que desean convertirse en representantes de colecciones. Pueden permitir que esta experiencia provenga de cualquier función en el departamento de cobros o facturación de una empresa, o pueden querer experiencia directa como representante de cobros. Un título universitario también puede ayudar, porque algunos empleadores renuncian a un año o más de experiencia para obtener un título relacionado. Los trabajos de nivel de entrada que pueden ayudarlo a obtener la experiencia necesaria para convertirse en un representante de cobros incluyen los cargos de empleado de facturación, empleado de cobranza y representante de facturación.