Un representante de cobranzas generalmente trabaja en el departamento de facturaci?n de una empresa y se ocupa de las facturas vencidas, reembolsos, cancelaciones y referencias a agencias de cobranza. ?l o ella puede trabajar con clientes, agencias de cobranza y abogados para resolver morosidad de cuentas, crear planes de pago y determinar acciones adicionales para cuentas con morosidad severa. Los representantes de colecciones pueden realizar estas tareas por tel?fono, a trav?s de Internet o en persona. Para convertirse en un representante de colecciones, necesitar? un diploma de escuela secundaria, habilidades inform?ticas generales, incluido el conocimiento del procesamiento de textos y los programas de hojas de c?lculo, y dos o m?s a?os de experiencia en un rol relacionado.
La mayor?a de los trabajos representativos de colecciones solo requieren un diploma de escuela secundaria. Una funci?n de supervisi?n, como un representante de cobranza senior o un supervisor de cobranza, puede requerir un t?tulo de licenciatura en una especialidad relacionada con la banca y las finanzas. Por lo general, se requiere experiencia en el uso de hojas de c?lculo y software de procesamiento de texto para convertirse en un representante de colecciones, y puede encontrar clases sobre estos temas en l?nea, en universidades y escuelas t?cnicas, y en algunos centros comunitarios. Es posible que se requiera capacitaci?n en otros programas empresariales si la empresa utiliza un sistema espec?fico para administrar cuentas. La compa??a puede proporcionar capacitaci?n en el software o exigirle que sepa c?mo usarlo antes de obtener el trabajo.
Se necesita tener excelentes habilidades de toma de decisiones para convertirse en un representante de colecciones. Muchos empleadores requieren que tome decisiones importantes, como negociar con los clientes y decidir cu?ndo se debe colocar una cuenta impaga en las colecciones. Negociar con los clientes por tel?fono o en persona requiere excelentes habilidades de comunicaci?n oral y la capacidad de tomar decisiones bajo presi?n. Los representantes de colecciones tambi?n deben tener habilidades organizativas s?lidas, ser capaces de resolver problemas complejos, ser persuasivos y sentirse c?modos usando una computadora para las tareas cotidianas. Si planea trabajar por tel?fono, entonces tambi?n ayuda ser un buen oyente en un entorno a menudo acelerado.
Muchos empleadores requieren dos o m?s a?os de experiencia para aquellos que desean convertirse en representantes de colecciones. Pueden permitir que esta experiencia provenga de cualquier funci?n en el departamento de cobros o facturaci?n de una empresa, o pueden querer experiencia directa como representante de cobros. Un t?tulo universitario tambi?n puede ayudar, porque algunos empleadores renuncian a un a?o o m?s de experiencia para obtener un t?tulo relacionado. Los trabajos de nivel de entrada que pueden ayudarlo a obtener la experiencia necesaria para convertirse en un representante de cobros incluyen los cargos de empleado de facturaci?n, empleado de cobranza y representante de facturaci?n.