El desempe?o de la gesti?n del conocimiento dentro de una organizaci?n debe medirse con la estrategia de gesti?n del conocimiento adoptada. Los elementos medibles dentro de esa estrategia, como la participaci?n en bases de datos de intercambio de conocimientos, pueden incluirse en un cuadro de mando integral para llegar a una medida del desempe?o de la gesti?n del conocimiento. Algunos aspectos de la estrategia, como la actitud hacia el intercambio de conocimientos, pueden no ser f?cilmente cuantificables porque se basan en un juicio subjetivo, pero pueden medirse mediante encuestas o cuestionarios del personal. El resultado calculado mediante un cuadro de mando integral puede dar una indicaci?n de la implementaci?n exitosa de una estrategia de gesti?n del conocimiento, y el progreso puede estar indicado por un aumento en el puntaje a lo largo del tiempo. A medida que los objetivos de gesti?n del conocimiento evolucionan con el tiempo, la medida del desempe?o de la gesti?n del conocimiento debe adaptarse a los cambios en la estrategia corporativa.
Las medidas cuantificables del desempe?o de la gesti?n del conocimiento pueden incluir la cantidad de comunidades de intercambio de conocimiento que surgen, la cantidad de temas discutidos en sitios de colaboraci?n, la cantidad de ideas del personal que se consideran ?tiles o el nivel de conciencia de las estrategias de gesti?n del conocimiento entre el personal de la organizaci?n . La gesti?n del conocimiento de fuentes externas podr?a medirse por el n?mero de informes o entradas a la base de datos de conocimiento del personal que asiste a seminarios y conferencias, la cantidad de enlaces de intercambio de conocimiento con organizaciones externas o la cantidad de intercambio de conocimiento resultante del examen de revistas especializadas o sitios web especializados. La medici?n del desempe?o de la gesti?n del conocimiento podr?a orientarse m?s a los resultados cuantificando la cantidad de mejores pr?cticas identificadas, la cantidad de sugerencias que resultan en mejoras a los procesos o las contribuciones que han llevado a asegurar nuevos negocios.
Una estrategia de gesti?n del conocimiento que enfatiza la recopilaci?n y el procesamiento de los comentarios de los clientes y las estrategias de innovaci?n abierta para dise?ar productos futuros adaptar?an su medici?n del rendimiento en consecuencia. El n?mero de informes recopilados de los clientes o los comentarios del personal que trata con los clientes podr?a ser una medida adecuada, junto con el n?mero de informes de comentarios de los clientes que conducen a la implementaci?n de cambios innovadores en los productos. Estas cantidades podr?an rastrearse con el tiempo para medir las mejoras en cada aspecto del intercambio de conocimientos. Tambi?n podr?an incorporarse en un cuadro de mando integral mediante el cual los resultados se expresan como un porcentaje de los resultados espec?ficos y se ponderan por referencia a la cantidad de tiempo que el equipo de gesti?n del conocimiento les dedica. Las categor?as y las ponderaciones utilizadas para medir el desempe?o de la gesti?n del conocimiento podr?an modificarse a medida que cambian los objetivos corporativos y la estrategia de gesti?n del conocimiento evoluciona, produciendo una evaluaci?n continua del ?xito de la estrategia.
Inteligente de activos.