Una de las mejores formas de averiguar c?mo est? funcionando su negocio y qu? ?reas de su negocio necesitan mejorar es a trav?s de los comentarios de los clientes. Puede darse cuenta de esto, pero se pregunta c?mo puede hacer que los clientes compartan sus pensamientos con usted. Afortunadamente, hay varias formas de hacer esto y puede usar m?s de una. Por ejemplo, puede realizar llamadas de seguimiento despu?s de la venta o el servicio. Tambi?n puede hacer que los formularios de comentarios de clientes est?n disponibles.
Las empresas suelen tener sentimientos encontrados sobre las llamadas de seguimiento. Muchos se convencen de que la mayor?a de las personas no quieren ser molestadas. La gente tiende a molestarse por el telemarketing. Sin embargo, a muchas personas no les importa recibir llamadas relacionadas con sus percepciones sobre el servicio al cliente que recibieron. Mucha gente est? realmente impresionada por tales medidas.
Hay algunos consejos que puede considerar para evitar que sus llamadas de seguimiento molesten a sus clientes. Es muy importante que sea considerado con las veces que llama. Evite las horas tempranas, las horas tard?as y las vacaciones. Adem?s, limite la cantidad de tiempo que tomar? su llamada. No sobrecargue a las personas con demasiadas preguntas, pero conc?dales el tiempo adecuado si inician m?s conversaciones.
Las tarjetas de comentarios pueden ser herramientas efectivas de retroalimentaci?n del cliente. Si desea proporcionar a sus clientes una forma conveniente de expresar su opini?n, debe hacer que estos art?culos est?n disponibles. Muchas tarjetas de comentarios hacen preguntas espec?ficas, y esto est? bien. Sin embargo, es muy importante asegurarse de que haya un espacio provisto para que las personas escriban sobre cosas que no ha considerado.
Es posible que no pueda esperar a que los clientes tomen la iniciativa de obtener tarjetas de comentarios. En muchos casos, es m?s efectivo presentarlos a sus clientes. Cuando haces esto, comunicas dos puntos importantes. Primero, informa a sus clientes que estos art?culos existen, porque incluso si cree que los tiene en una ubicaci?n conveniente, muchas personas pueden pasarlos por alto. En segundo lugar, presentar tarjetas de comentarios les permite a sus clientes saber que les est? dando la oportunidad de que se reconozcan sus pensamientos y preocupaciones.
Las encuestas en l?nea tambi?n pueden ser herramientas eficaces de retroalimentaci?n del cliente. Estos pueden funcionar mejor que las tarjetas de comentarios. Los clientes no suelen percibir unos pocos clics del mouse como demasiado para pedir y muchas personas disfrutan de completar encuestas en l?nea.
La interacci?n inmediata con el cliente tambi?n puede proporcionarle informaci?n valiosa. Considere c?mo los restaurantes emplean azafatas para interactuar inmediatamente con los clientes, lo que ayuda a dar forma a las experiencias de los clientes en los primeros minutos. Si se hace el mismo contacto inmediato cuando los clientes concluyen sus transacciones, puede obtener valiosos comentarios de los clientes. En estos casos, puede descubrir qu? sienten sus clientes antes de que sus pensamientos se vean contaminados por discusiones con otros o por el tiempo para reevaluar sus experiencias.
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