La capacidad de proporcionar un excelente servicio al cliente es esencial para el crecimiento de cualquier tipo de negocio. Sin un equipo de personal de soporte que entienda c?mo interactuar positivamente con los clientes, el potencial para construir una base de clientes y mantener la lealtad de los clientes se reduce considerablemente. Si bien hay muchos programas y estrategias diferentes para ayudar a las empresas a crear un excelente entorno de servicio al cliente, hay algunos elementos esenciales que se incluyen en casi todos los enfoques.
Una de las claves m?s importantes para proporcionar un excelente servicio al cliente es escuchar lo que los clientes tienen que decir. Con demasiada frecuencia, el personal de atenci?n al cliente est? demasiado ocupado pensando en c?mo responder?n y no centr?ndose en lo que el cliente intenta transmitir. Al escuchar realmente, es posible no solo escuchar las palabras pronunciadas, sino tambi?n comprender mejor la intenci?n detr?s de esas palabras. A menudo, las pistas valiosas sobre c?mo proceder se descubren primero escuchando y luego pensando en t?rminos de qu? decir.
Otra base importante es permitir siempre que el cliente tenga el piso primero. Esto es especialmente cierto cuando se trata de quejas de clientes. Dar un paso atr?s y permitir que el cliente se desahogue antes de intentar abordar el problema a menudo crea una situaci?n en la que el cliente siente que alguien realmente comprende su frustraci?n. Si alg?n tipo de respuesta es apropiada, el profesional de atenci?n al cliente debe mantener un tono constante y tranquilo que transmita la idea de que no hay nada m?s en el mundo en este momento que sea tan importante como el asunto en la mente del cliente. Dependiendo del grado de agitaci?n del cliente, tambi?n puede ser apropiado hacer una pregunta aclaratoria o dos; Esto tambi?n ayudar? a transmitir el mensaje de que alguien realmente se preocupa y quiere ayudar.
Uno de los peores errores que cualquier profesional de atenci?n al cliente puede cometer es atribuirle la culpa a algo que sali? mal al hablar con un cliente. No importa si el departamento de env?os cometi? un error, o si un pedido se da?? en tr?nsito, o si un vendedor no pudo incluir algo que el cliente quer?a. En lugar de participar se?alando con el dedo a la fuente, el excelente servicio al cliente requiere reconocer que el cliente no est? contento, asumir la incomodidad de esa incomodidad y tomar medidas para que el cliente vuelva a ser feliz. Si los problemas internos espec?ficos fueron la causa ra?z de esa infelicidad, se pueden abordar con las personas adecuadas despu?s de que el cliente est? satisfecho y el asunto se haya resuelto.
En general, un excelente servicio al cliente requiere un defensor del cliente que se dedique a hacer todo lo posible para mantener al cliente feliz y leal. Esto incluye mejorar las percepciones de los clientes sobre el nivel general de soporte, responder de manera r?pida y efectiva a las quejas de los clientes y darse cuenta de que la voz del cliente es una de las herramientas m?s poderosas para el crecimiento que cualquier empresa puede poseer. Si bien no siempre es f?cil, brindar este nivel de atenci?n al cliente hace posible superar una amplia gama de problemas y mantener una relaci?n que sirva bien a todos durante muchos a?os.
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