En el mundo empresarial actual de fuerte competencia en el mercado, es especialmente importante construir buenas relaciones con los clientes. Por supuesto, tener los productos o servicios que los clientes desean y necesitan a precios atractivos contribuye en gran medida a satisfacer a los clientes potenciales. Sin embargo, muchos clientes de hoy tambi?n aprecian las empresas en las que se sienten realmente apreciados y respetados.
Tener una actitud cort?s y agradable en todo momento puede parecer una forma obvia de construir buenas relaciones con los clientes, pero a veces es f?cil perder la paciencia con los clientes. Siempre debe retrasar la conversaci?n o el correo electr?nico con un cliente si siente que puede responder de una manera sarc?stica o sarc?stica. Si no puede posponer la comunicaci?n con el cliente, intente que otra persona hable con el cliente y luego realice un seguimiento tan pronto como sea posible.
Hoy en d?a, muchas empresas realizan autom?ticamente el seguimiento de las quejas de los clientes. Si las compa??as no se aseguran de que sus clientes est?n contentos, muchos clientes llevar?n sus negocios a otra parte. Pero no todas las empresas hacen un seguimiento de los comentarios positivos de los clientes o se toman el tiempo para verificar la satisfacci?n del cliente antes de que se presenten quejas.
Una excelente manera de ayudar a construir buenas relaciones con el cliente es escuchar al cliente antes de que las cosas tengan la posibilidad de salir mal. Las encuestas cortas a los clientes y las tarjetas de reconocimiento de los clientes con espacio para comentarios y sugerencias no solo pueden ayudar al negocio a evitar posibles problemas, sino que tambi?n les muestran a los clientes que la empresa se preocupa por ellos. Posicionar a su empresa como una que realmente escucha a sus clientes puede construir buenas relaciones con los clientes.
Escuchar a los clientes no deber?a ser solo algo que se hace por escrito. Todos los miembros del personal que interact?an con los clientes en persona deben estar capacitados para hacer contacto visual y permitir que el cliente hable antes de responder. Muchas compa??as monitorean las conversaciones telef?nicas con los clientes para asegurarse de que ambas partes sean tratadas con respeto.
Netiquette es otra ?rea en la que se debe tener cuidado para relacionarse bien con los clientes. Aseg?rese de que los correos electr?nicos se respondan con prontitud y ofrezca a los clientes la opci?n de comunicaciones por tel?fono o correo electr?nico. Los obsequios corporativos son buenas maneras de mostrar el aprecio del cliente. Dar regalos puede ayudar a construir buenas relaciones con los clientes al mostrarles que califican un regalo.
Inteligente de activos.