La importancia de la fidelización y retención de los clientes es su ayuda para desarrollar una base sólida de clientes, impulsar las ventas y reducir los costos. Los clientes fieles no solo regresan para realizar compras repetidas, sino que también remiten a familiares, amigos y conocidos. Tener una base sólida de clientes permite a las empresas reducir sus costos de comercialización, ya que generalmente es más barato invertir en programas de retención de clientes que atraer nuevos clientes. Los métodos populares para retener a los clientes incluyen atender las quejas de los clientes de inmediato, ofrecer programas de recompensas y abrir líneas de comunicación.
Los beneficios de la fidelización y retención de clientes incluyen tener costos reducidos y una marca más fuerte. Los costos se reducen porque los esfuerzos de retención de clientes son generalmente menos costosos que la comercialización para atraer nuevos negocios. Los clientes leales también están más inclinados a recomendar familiares, amigos y conocidos, lo que reduce aún más los costos de comercialización de una empresa. A medida que los clientes leales refieren a otros, el negocio gana publicidad y una marca más fuerte. Cuando los clientes reconocen una marca, es más probable que compren un producto de esta marca que de una empresa desconocida. Las probabilidades de realizar una compra de esta marca aumentan aún más si fue recomendada por una fuente confiable.
La repetición de negocios a través de la fidelización y retención de clientes es esencial para que la mayoría de las empresas sobrevivan a largo plazo. Al tener una sólida base de clientes, el negocio puede crecer exponencialmente en lugar de reemplazar continuamente a los clientes de hoy por nuevos clientes mañana. Si la compañía encuentra continuamente nuevos clientes sin retener a los clientes anteriores, tendrá problemas para superar un cierto punto. Cuando la empresa finalmente agota su capacidad de encontrar nuevos clientes sin retener a los clientes anteriores, puede que tenga que encontrar nuevos mercados o invertir en el desarrollo de nuevos productos.
Mantener a los clientes leales puede significar resolver las quejas de los clientes de manera oportuna, ofrecer un sistema de recompensas y mantener abiertas las líneas de comunicación. Resolver las quejas de los clientes con prontitud puede aumentar significativamente la satisfacción, lo que resulta en una mayor probabilidad de que estos clientes regresen por compras repetidas. Los programas de recompensas que se centran en la fidelidad y la retención de los clientes suelen ofrecer a los clientes descuentos o obsequios por patrocinio continuo. La comunicación con los clientes mediante el uso de sitios de redes sociales, correos electrónicos y boletines informativos puede ayudar a los clientes a recordar el nombre de la empresa cuando llega el momento de realizar una compra.
Los programas de fidelización y retención de clientes aseguran que los clientes se vayan satisfechos. El boca a boca es la forma más barata de publicidad, lo que reduce los costos de marketing de una empresa. En última instancia, tiene una reputación positiva con una sólida base de clientes de referencias que ayudará a una empresa a fortalecer su marca e imagen.
Inteligente de activos.