La importancia de la fidelizaci?n y retenci?n de los clientes es su ayuda para desarrollar una base s?lida de clientes, impulsar las ventas y reducir los costos. Los clientes fieles no solo regresan para realizar compras repetidas, sino que tambi?n remiten a familiares, amigos y conocidos. Tener una base s?lida de clientes permite a las empresas reducir sus costos de comercializaci?n, ya que generalmente es m?s barato invertir en programas de retenci?n de clientes que atraer nuevos clientes. Los m?todos populares para retener a los clientes incluyen atender las quejas de los clientes de inmediato, ofrecer programas de recompensas y abrir l?neas de comunicaci?n.
Los beneficios de la fidelizaci?n y retenci?n de clientes incluyen tener costos reducidos y una marca m?s fuerte. Los costos se reducen porque los esfuerzos de retenci?n de clientes son generalmente menos costosos que la comercializaci?n para atraer nuevos negocios. Los clientes leales tambi?n est?n m?s inclinados a recomendar familiares, amigos y conocidos, lo que reduce a?n m?s los costos de comercializaci?n de una empresa. A medida que los clientes leales refieren a otros, el negocio gana publicidad y una marca m?s fuerte. Cuando los clientes reconocen una marca, es m?s probable que compren un producto de esta marca que de una empresa desconocida. Las probabilidades de realizar una compra de esta marca aumentan a?n m?s si fue recomendada por una fuente confiable.
La repetici?n de negocios a trav?s de la fidelizaci?n y retenci?n de clientes es esencial para que la mayor?a de las empresas sobrevivan a largo plazo. Al tener una s?lida base de clientes, el negocio puede crecer exponencialmente en lugar de reemplazar continuamente a los clientes de hoy por nuevos clientes ma?ana. Si la compa??a encuentra continuamente nuevos clientes sin retener a los clientes anteriores, tendr? problemas para superar un cierto punto. Cuando la empresa finalmente agota su capacidad de encontrar nuevos clientes sin retener a los clientes anteriores, puede que tenga que encontrar nuevos mercados o invertir en el desarrollo de nuevos productos.
Mantener a los clientes leales puede significar resolver las quejas de los clientes de manera oportuna, ofrecer un sistema de recompensas y mantener abiertas las l?neas de comunicaci?n. Resolver las quejas de los clientes con prontitud puede aumentar significativamente la satisfacci?n, lo que resulta en una mayor probabilidad de que estos clientes regresen por compras repetidas. Los programas de recompensas que se centran en la fidelidad y la retenci?n de los clientes suelen ofrecer a los clientes descuentos o obsequios por patrocinio continuo. La comunicaci?n con los clientes mediante el uso de sitios de redes sociales, correos electr?nicos y boletines informativos puede ayudar a los clientes a recordar el nombre de la empresa cuando llega el momento de realizar una compra.
Los programas de fidelizaci?n y retenci?n de clientes aseguran que los clientes se vayan satisfechos. El boca a boca es la forma m?s barata de publicidad, lo que reduce los costos de marketing de una empresa. En ?ltima instancia, tiene una reputaci?n positiva con una s?lida base de clientes de referencias que ayudar? a una empresa a fortalecer su marca e imagen.
Inteligente de activos.