Al enfrentar una entrevista de trabajo para un puesto en servicio al cliente, es muy probable que surjan preguntas relacionadas con el servicio público y cómo el empleado potencial manejará ciertas situaciones. Algunas de las preguntas comunes de la entrevista de servicio al cliente generalmente revelarán cómo responderá la persona a las consultas, inquietudes y quejas de los clientes. Es probable que el entrevistador también pregunte por qué la persona está interesada en este tipo de trabajo. Otras preguntas comunes de la entrevista de servicio al cliente pueden centrarse en por qué la persona dejó su trabajo anterior y qué experiencia relevante tiene en el campo del servicio al cliente.
Cuando un empleado potencial programa una entrevista de trabajo, es útil prepararse para las preguntas de la entrevista de servicio al cliente con anticipación. Muy a menudo, el entrevistador le preguntará al empleado potencial sobre sus objetivos. El entrevistador está tratando de evaluar cuán ambicioso y trabajador es el candidato para el trabajo, y cómo sus objetivos se ajustan a la empresa. También se le puede preguntar al candidato sobre sus calificaciones y educación.
Una de las preguntas relevantes de la entrevista de servicio al cliente podría ser “¿Qué significa para usted un buen servicio al cliente?” La mayoría de las veces, la persona que realiza la entrevista busca una respuesta bien definida que demuestre cómo el candidato laboral imagina este tipo de trabajo. Otras preguntas de la entrevista de servicio al cliente pueden ser “¿Cómo se enteró de nuestra empresa y qué tan informado está de lo que hacemos?” Esta pregunta probablemente requiera alguna investigación previa y conocimiento de la compañía para proporcionar una respuesta positiva y exhaustiva.
Probablemente una de las preguntas más frecuentes sobre la entrevista de servicio al cliente es “¿Puede darme un ejemplo de cómo ha brindado un excelente servicio al cliente en el pasado?” En este caso, ayuda tener una respuesta bien pensada en mente. Por lo general, un entrevistador también preguntará cómo reaccionaría el candidato al trabajo bajo presión y plazos.
Hay varias otras preguntas de entrevista de servicio al cliente que un candidato podría enfrentar, dependiendo de la posición y el estilo general de la entrevista en sí. Por ejemplo, el entrevistador puede lanzar una pregunta hipotética al empleado potencial. Un entrevistador podría preguntarle a un candidato qué podría hacer si un cliente se quejara de la actitud de un representante de ventas o de una discrepancia de precios. Esta conjetura podría darle al entrevistador una idea de cómo reacciona el individuo en situaciones espontáneas.
Finalmente, un entrevistador puede preguntarle a un candidato de trabajo sobre cómo manejaría las consultas de servicio al cliente para las cuales no sabía la respuesta. El entrevistador podría preguntar: “Si un cliente le hiciera una pregunta de la que no estaba seguro, ¿cuál sería su respuesta?” Esto podría revelar si el empleado fabricaría una respuesta falsa, buscaría una respuesta de un compañero de trabajo que tuviera la información correcta o ignoraría por completo las preocupaciones del cliente.
Otras preguntas diversas pueden incluir cómo se siente la persona sobre el trabajo en equipo en lugar de trabajar solo. También se le puede preguntar cómo un candidato puede resolver otros problemas, como los compañeros de trabajo que están desobedeciendo las regulaciones de la compañía. También se pueden hacer preguntas sobre las expectativas salariales. Finalmente, el entrevistador puede invitar al empleado potencial a hacerle algunas preguntas propias.