Al enfrentar una entrevista de trabajo para un puesto en servicio al cliente, es muy probable que surjan preguntas relacionadas con el servicio p?blico y c?mo el empleado potencial manejar? ciertas situaciones. Algunas de las preguntas comunes de la entrevista de servicio al cliente generalmente revelar?n c?mo responder? la persona a las consultas, inquietudes y quejas de los clientes. Es probable que el entrevistador tambi?n pregunte por qu? la persona est? interesada en este tipo de trabajo. Otras preguntas comunes de la entrevista de servicio al cliente pueden centrarse en por qu? la persona dej? su trabajo anterior y qu? experiencia relevante tiene en el campo del servicio al cliente.
Cuando un empleado potencial programa una entrevista de trabajo, es ?til prepararse para las preguntas de la entrevista de servicio al cliente con anticipaci?n. Muy a menudo, el entrevistador le preguntar? al empleado potencial sobre sus objetivos. El entrevistador est? tratando de evaluar cu?n ambicioso y trabajador es el candidato para el trabajo, y c?mo sus objetivos se ajustan a la empresa. Tambi?n se le puede preguntar al candidato sobre sus calificaciones y educaci?n.
Una de las preguntas relevantes de la entrevista de servicio al cliente podr?a ser «?Qu? significa para usted un buen servicio al cliente?» La mayor?a de las veces, la persona que realiza la entrevista busca una respuesta bien definida que demuestre c?mo el candidato laboral imagina este tipo de trabajo. Otras preguntas de la entrevista de servicio al cliente pueden ser «?C?mo se enter? de nuestra empresa y qu? tan informado est? de lo que hacemos?» Esta pregunta probablemente requiera alguna investigaci?n previa y conocimiento de la compa??a para proporcionar una respuesta positiva y exhaustiva.
Probablemente una de las preguntas m?s frecuentes sobre la entrevista de servicio al cliente es «?Puede darme un ejemplo de c?mo ha brindado un excelente servicio al cliente en el pasado?» En este caso, ayuda tener una respuesta bien pensada en mente. Por lo general, un entrevistador tambi?n preguntar? c?mo reaccionar?a el candidato al trabajo bajo presi?n y plazos.
Hay varias otras preguntas de entrevista de servicio al cliente que un candidato podr?a enfrentar, dependiendo de la posici?n y el estilo general de la entrevista en s?. Por ejemplo, el entrevistador puede lanzar una pregunta hipot?tica al empleado potencial. Un entrevistador podr?a preguntarle a un candidato qu? podr?a hacer si un cliente se quejara de la actitud de un representante de ventas o de una discrepancia de precios. Esta conjetura podr?a darle al entrevistador una idea de c?mo reacciona el individuo en situaciones espont?neas.
Finalmente, un entrevistador puede preguntarle a un candidato de trabajo sobre c?mo manejar?a las consultas de servicio al cliente para las cuales no sab?a la respuesta. El entrevistador podr?a preguntar: «Si un cliente le hiciera una pregunta de la que no estaba seguro, ?cu?l ser?a su respuesta?» Esto podr?a revelar si el empleado fabricar?a una respuesta falsa, buscar?a una respuesta de un compa?ero de trabajo que tuviera la informaci?n correcta o ignorar?a por completo las preocupaciones del cliente.
Otras preguntas diversas pueden incluir c?mo se siente la persona sobre el trabajo en equipo en lugar de trabajar solo. Tambi?n se le puede preguntar c?mo un candidato puede resolver otros problemas, como los compa?eros de trabajo que est?n desobedeciendo las regulaciones de la compa??a. Tambi?n se pueden hacer preguntas sobre las expectativas salariales. Finalmente, el entrevistador puede invitar al empleado potencial a hacerle algunas preguntas propias.