Se puede abordar una entrevista para un puesto con la tripulaci?n de cabina de una aerol?nea, de muchas maneras, ya que es similar a cualquier otra entrevista de trabajo. Independientemente del tipo de trabajo o de lo que implique el puesto, es extremadamente prudente estar preparado para responder algunas de las preguntas de entrevista general m?s comunes. Posteriormente, un entrevistado debe estar preparado para responder preguntas relacionadas con el servicio al cliente, ya que el servicio al cliente es una parte esencial de la tripulaci?n de cabina. Los entrevistados tambi?n deben esperar preguntas m?s espec?ficas sobre la entrevista de la tripulaci?n de cabina que se relacionan con el estr?s de volar y reaccionar ante escenarios espec?ficos relacionados con el servicio en vuelo.
Podr?a decirse que las preguntas m?s comunes para la entrevista de la tripulaci?n de cabina ser?n preguntas que podr?an hacerse en casi cualquier otra entrevista para cualquier otro trabajo. Espere que el entrevistador haga preguntas como «?Cu?l es su mayor fortaleza?», «?Cu?l es su mayor debilidad?» Y, por supuesto, «?Por qu? est? interesado en trabajar para esta empresa?» Estas preguntas son esencialmente universales y proporcionan al entrevistador informaci?n b?sica antes de que avance la discusi?n. No cometa el error de pensar que estas preguntas son tan comunes u obvias que no se justifica la preparaci?n: estropear una de las preguntas m?s simples podr?a causar una mala impresi?n incluso antes de que se hagan las preguntas espec?ficas de la entrevista de la tripulaci?n de cabina.
Trabajar como miembro de la tripulaci?n de cabina de una aerol?nea generalmente se considera un trabajo de servicio al cliente, por lo que es aconsejable estar preparado para algunas preguntas de esta naturaleza. Un entrevistador podr?a preguntar «?Cu?les son algunas de las caracter?sticas de un excelente servicio al cliente?», «?C?mo manejar?a a un cliente dif?cil?» O «?Qu? pasos tomar?a para resolver una disputa entre clientes?» El entrevistador tambi?n puede pedirle a un entrevistado que describa una experiencia pasada relacionada con clientes dif?ciles de complacer o un escenario en el que el entrevistado mostr? un excelente servicio al cliente. Estas preguntas son comunes durante las entrevistas para muchos tipos de trabajos, pero tambi?n son preguntas comunes para la entrevista de la tripulaci?n de cabina.
A medida que avanza una entrevista, las preguntas generalmente se vuelven m?s espec?ficas. Algunas preguntas espec?ficas de la entrevista de la tripulaci?n de cabina de la aerol?nea podr?an abordar c?mo un entrevistado manejar?a las tensiones relacionadas con el vuelo, qu? tan r?pido puede identificar un posible problema o amenaza asociado con el viaje a?reo, o qu? tan bien encajar?a con otros miembros de la tripulaci?n y con imagen y pol?tica corporativa. Durante este tipo de preguntas, es com?n que los entrevistadores planteen un escenario y le pidan al solicitante que describa c?mo reaccionar?a. Por ejemplo, se le podr?a preguntar a un entrevistado qu? har?a si un pasajero se negara a seguir los procedimientos de la aeronave, como no fumar o guardar el equipaje correctamente. Otra posibilidad es preguntar c?mo manejar?a un solicitante una situaci?n de emergencia, como un incendio o una evacuaci?n.