Se puede abordar una entrevista para un puesto con la tripulación de cabina de una aerolínea, de muchas maneras, ya que es similar a cualquier otra entrevista de trabajo. Independientemente del tipo de trabajo o de lo que implique el puesto, es extremadamente prudente estar preparado para responder algunas de las preguntas de entrevista general más comunes. Posteriormente, un entrevistado debe estar preparado para responder preguntas relacionadas con el servicio al cliente, ya que el servicio al cliente es una parte esencial de la tripulación de cabina. Los entrevistados también deben esperar preguntas más específicas sobre la entrevista de la tripulación de cabina que se relacionan con el estrés de volar y reaccionar ante escenarios específicos relacionados con el servicio en vuelo.
Podría decirse que las preguntas más comunes para la entrevista de la tripulación de cabina serán preguntas que podrían hacerse en casi cualquier otra entrevista para cualquier otro trabajo. Espere que el entrevistador haga preguntas como “¿Cuál es su mayor fortaleza?”, “¿Cuál es su mayor debilidad?” Y, por supuesto, “¿Por qué está interesado en trabajar para esta empresa?” Estas preguntas son esencialmente universales y proporcionan al entrevistador información básica antes de que avance la discusión. No cometa el error de pensar que estas preguntas son tan comunes u obvias que no se justifica la preparación: estropear una de las preguntas más simples podría causar una mala impresión incluso antes de que se hagan las preguntas específicas de la entrevista de la tripulación de cabina.
Trabajar como miembro de la tripulación de cabina de una aerolínea generalmente se considera un trabajo de servicio al cliente, por lo que es aconsejable estar preparado para algunas preguntas de esta naturaleza. Un entrevistador podría preguntar “¿Cuáles son algunas de las características de un excelente servicio al cliente?”, “¿Cómo manejaría a un cliente difícil?” O “¿Qué pasos tomaría para resolver una disputa entre clientes?” El entrevistador también puede pedirle a un entrevistado que describa una experiencia pasada relacionada con clientes difíciles de complacer o un escenario en el que el entrevistado mostró un excelente servicio al cliente. Estas preguntas son comunes durante las entrevistas para muchos tipos de trabajos, pero también son preguntas comunes para la entrevista de la tripulación de cabina.
A medida que avanza una entrevista, las preguntas generalmente se vuelven más específicas. Algunas preguntas específicas de la entrevista de la tripulación de cabina de la aerolínea podrían abordar cómo un entrevistado manejaría las tensiones relacionadas con el vuelo, qué tan rápido puede identificar un posible problema o amenaza asociado con el viaje aéreo, o qué tan bien encajaría con otros miembros de la tripulación y con imagen y política corporativa. Durante este tipo de preguntas, es común que los entrevistadores planteen un escenario y le pidan al solicitante que describa cómo reaccionaría. Por ejemplo, se le podría preguntar a un entrevistado qué haría si un pasajero se negara a seguir los procedimientos de la aeronave, como no fumar o guardar el equipaje correctamente. Otra posibilidad es preguntar cómo manejaría un solicitante una situación de emergencia, como un incendio o una evacuación.