Los negocios dependen en gran medida de la transferencia verbal y escrita de información, ya sea entre individuos o grupos. Las siete C de la comunicación empresarial son una lista de siete palabras que detallan cómo una persona debe comunicarse con sus compañeros, supervisores y clientes. Tres detallan el tipo de información que una persona debe transmitir: «concreta», «correcta» y «completa». Las cuatro palabras restantes se refieren a cómo una persona debe transmitir esta información: «clara», «coherente», «concisa» y «cortés». Sin embargo, el último término también puede describirse como «considerado».
El tipo de información que una persona o compañía entrega o expresa es extremadamente importante cuando se trata de comunicación comercial, y dos de las siete C que se relacionan con esto son los términos «concreto» y «correcto». Este último se refiere a la idea de que una persona o empresa debe proporcionar a otros una comprensión sólida de lo que él o ella está diciendo utilizando siempre palabras, ideas y ejemplos específicos, en lugar de depender de una terminología no figurativa. Tan importante como una imagen clara es la correcta. Este término en las siete C de la comunicación comercial sugiere que uno siempre debe verificar sus hechos y asegurarse de que todas las comunicaciones escritas se presenten con la ortografía, la terminología y la gramática correctas.
Además de proporcionar una comunicación verbal o escrita concreta y correcta, una persona siempre debe aspirar a proporcionar información completa. Antes de enviar cualquier documento escrito o hacer una presentación verbal, el término «completo» en las siete C de la comunicación comercial es un recordatorio para garantizar que se brinde todo lo que otra persona o grupo necesita saber. Por ejemplo, una solicitud para que una persona asista a una reunión no está completa a menos que el solicitante proporcione una fecha, hora y lugar para la reunión.
Los términos «claro» y «coherente» se refieren a cuánta y qué tipo de información se transmite. Según las siete C de la comunicación empresarial, los intercambios siempre deben ser claros, y la persona receptora nunca debe quedar confundida o preguntándose qué significa exactamente la otra persona. Además de esto, las comunicaciones escritas y verbales también deben ser coherentes. Si bien estas dos C son de naturaleza similar, ser coherente generalmente se refiere a casos en los que se combinan dos o más ideas. Este término sugiere que solo las ideas relacionadas deben reunirse, y deben presentarse de una manera que tenga sentido lógico.
Aunque muchas de las siete C de la comunicación empresarial ayudan a recordarle a una persona que brinde mucha información, también requiere que una persona sea concisa. Como la correspondencia comercial y la conversación se trata principalmente de pasar datos de un lado a otro, es importante que una persona no tome tiempo transmitiendo detalles innecesarios. Es esencial mantener las comunicaciones concisas y al punto, sin dejar de ser completas y claras.
Quizás una de las más importantes de las siete C es el término «cortés» o «considerado», y es el único que tiene poco que ver con el tipo o la calidad de la información transmitida. La manera en que las personas y las empresas se comunican entre sí es uno de los factores principales que determinan el tipo de relación que tienen los involucrados en el negocio. Mantener cada intercambio cortés y cortés, por breve que sea, y transmitir pensamientos e ideas de manera compasiva y reflexiva es esencial para desarrollar y mantener estas relaciones y, por lo tanto, para tener éxito en los negocios.
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