Las calificaciones de servicio al cliente m?s importantes generalmente est?n relacionadas con las habilidades de comunicaci?n, la personalidad y la actitud en lugar de cualquier habilidad en particular. Esto se debe a que las mejores personas de servicio al cliente, aunque conocen la empresa para la que trabajan, son agradables, educados y sinceros al querer ayudar al cliente. La mayor?a de las compa??as no requerir?n que los empleados que trabajan en el servicio al cliente tengan m?s que un diploma de escuela secundaria y alguna experiencia en el campo del servicio al cliente, pero algunas compa??as m?s grandes preferir?n que los empleados del servicio al cliente tengan t?tulos de asociado o licenciatura. De lo contrario, las calificaciones de servicio al cliente son bastante est?ndar en todos los tipos de empresas.
Las habilidades de comunicaci?n son, con mucho, algunas de las calificaciones de servicio al cliente m?s importantes que un individuo puede tener. Esto incluye la capacidad de hablar claramente por tel?fono, para que el cliente pueda entender al representante. Adem?s, si el representante interactuar? con los clientes por correo electr?nico, es importante que tenga buenas habilidades de comunicaci?n escrita y pueda usar la ortograf?a y la gram?tica adecuadas en las comunicaciones. Tambi?n es importante que un representante de servicio al cliente pueda escuchar atentamente, comprender las inquietudes del cliente y responder preguntas que requieren un conocimiento espec?fico de la compa??a para la que trabaja.
La capacidad de mantener la calma en situaciones estresantes es otra de las calificaciones de servicio al cliente m?s importantes. Muchas personas que trabajan en el campo de servicio al cliente tratar?n con clientes enojados o molestos, por lo que deber?n poder resolver los problemas mientras se mantienen tranquilos y educados. Por supuesto, esto no significa tolerar el abuso de los clientes, pero significa evitar que la interacci?n se intensifique a un argumento, que se considera poco profesional en entornos comerciales. La mayor?a de los departamentos de servicio al cliente tienen supervisores o gerentes que estar?n disponibles para atender llamadas desafiantes.
Otras calificaciones de servicio al cliente incluyen simplemente tener unos a?os de experiencia en el campo de servicio al cliente. Por ejemplo, trabajar en servicio al cliente en un entorno minorista generalmente califica. Las empresas generalmente no desean contratar empleados para un centro de atenci?n telef?nica o ?rea de servicio al cliente m?s grande en un entorno corporativo si no tienen alguna experiencia. Esto ayuda a garantizar que el representante sepa c?mo comunicarse con los clientes de una manera educada y profesional, c?mo mantener una actitud positiva sobre la empresa, c?mo asegurarse de que el cliente est? satisfecho antes de finalizar la llamada y otros aspectos importantes para proporcionar un excelente servicio al cliente diariamente.