Los especialistas en retención podrían trabajar en el mundo corporativo para mantener a los clientes existentes, en una universidad para ayudar a los estudiantes a permanecer en la escuela o en un negocio para abordar la rotación de empleados. El trabajo puede implicar la promoción de la lealtad a un lugar de trabajo, universidad o producto. Los especialistas en retención generalmente analizan por qué los empleados o clientes se van e implementan programas para revertir la tendencia.
La rotación de empleados puede ser costosa y perjudicial para las empresas grandes o pequeñas. La publicidad, el reclutamiento y la capacitación de nuevos trabajadores pueden afectar los presupuestos y la carga de trabajo de otros empleados. Un especialista en retención intenta atraer y retener empleados valiosos. Algunas compañías nombran a un trabajador existente para el puesto, mientras que otras pueden contratar a una persona para hacer el trabajo o utilizar una empresa de consultoría.
La baja satisfacción laboral puede hacer que un empleado busque un cambio de trabajo y conducir al absentismo. El especialista en retención podría analizar las necesidades no satisfechas del empleado para descubrir estrategias para aumentar la satisfacción laboral. Él o ella podría implementar capacitación adicional para fomentar el crecimiento de los empleados y la oportunidad de avanzar en el lugar de trabajo. Un programa de retención también puede incluir un programa de reconocimiento de empleados para recompensar a los valiosos miembros del personal por su desempeño excepcional.
Este especialista en retención de empleados generalmente compara el costo de la rotación con el costo de implementar programas para aumentar la lealtad de los empleados. Los programas de tutoría podrían ser exitosos para ayudar a los trabajadores recién contratados a adaptarse a sus nuevos trabajos. Las mejoras en toda la empresa en los esfuerzos de comunicación podrían promover el trabajo en equipo y mejorar las tasas de retención.
Algunas compañías ofrecen horarios flexibles para atraer empleados que necesitan equilibrar las responsabilidades laborales y familiares. La gerencia puede analizar los problemas financieros, de estilo de vida y de crianza que enfrentan los trabajadores y desarrollar programas para satisfacer esas necesidades. Las responsabilidades de los padres pueden aliviarse mediante horarios flexibles o permitiendo que los padres trabajen desde casa.
Un especialista en retención de estudiantes generalmente trabaja con estudiantes en peligro de abandonar la escuela. Él o ella podría ayudar con las habilidades de gestión del tiempo para aumentar la cantidad de tiempo que los estudiantes dedican a estudiar. Algunas universidades ofrecen consejos para tomar exámenes para reducir la ansiedad y ayudar a los estudiantes a tener éxito, junto con estrategias para tomar notas durante las conferencias. Programas adicionales pueden mejorar las habilidades de escritura para los estudiantes débiles en esa área.
Los especialistas en retención de clientes abordan las quejas de los clientes y trabajan para resolver problemas para mantener una lista de clientes saludable. Pueden ponerse en contacto con un cliente que cancela un servicio para explorar formas de mantener el negocio del cliente. Los especialistas en retención de clientes también pueden contactar a los compradores cuando su tasa de compra disminuye.