Los especialistas en retenci?n podr?an trabajar en el mundo corporativo para mantener a los clientes existentes, en una universidad para ayudar a los estudiantes a permanecer en la escuela o en un negocio para abordar la rotaci?n de empleados. El trabajo puede implicar la promoci?n de la lealtad a un lugar de trabajo, universidad o producto. Los especialistas en retenci?n generalmente analizan por qu? los empleados o clientes se van e implementan programas para revertir la tendencia.
La rotaci?n de empleados puede ser costosa y perjudicial para las empresas grandes o peque?as. La publicidad, el reclutamiento y la capacitaci?n de nuevos trabajadores pueden afectar los presupuestos y la carga de trabajo de otros empleados. Un especialista en retenci?n intenta atraer y retener empleados valiosos. Algunas compa??as nombran a un trabajador existente para el puesto, mientras que otras pueden contratar a una persona para hacer el trabajo o utilizar una empresa de consultor?a.
La baja satisfacci?n laboral puede hacer que un empleado busque un cambio de trabajo y conducir al absentismo. El especialista en retenci?n podr?a analizar las necesidades no satisfechas del empleado para descubrir estrategias para aumentar la satisfacci?n laboral. ?l o ella podr?a implementar capacitaci?n adicional para fomentar el crecimiento de los empleados y la oportunidad de avanzar en el lugar de trabajo. Un programa de retenci?n tambi?n puede incluir un programa de reconocimiento de empleados para recompensar a los valiosos miembros del personal por su desempe?o excepcional.
Este especialista en retenci?n de empleados generalmente compara el costo de la rotaci?n con el costo de implementar programas para aumentar la lealtad de los empleados. Los programas de tutor?a podr?an ser exitosos para ayudar a los trabajadores reci?n contratados a adaptarse a sus nuevos trabajos. Las mejoras en toda la empresa en los esfuerzos de comunicaci?n podr?an promover el trabajo en equipo y mejorar las tasas de retenci?n.
Algunas compa??as ofrecen horarios flexibles para atraer empleados que necesitan equilibrar las responsabilidades laborales y familiares. La gerencia puede analizar los problemas financieros, de estilo de vida y de crianza que enfrentan los trabajadores y desarrollar programas para satisfacer esas necesidades. Las responsabilidades de los padres pueden aliviarse mediante horarios flexibles o permitiendo que los padres trabajen desde casa.
Un especialista en retenci?n de estudiantes generalmente trabaja con estudiantes en peligro de abandonar la escuela. ?l o ella podr?a ayudar con las habilidades de gesti?n del tiempo para aumentar la cantidad de tiempo que los estudiantes dedican a estudiar. Algunas universidades ofrecen consejos para tomar ex?menes para reducir la ansiedad y ayudar a los estudiantes a tener ?xito, junto con estrategias para tomar notas durante las conferencias. Programas adicionales pueden mejorar las habilidades de escritura para los estudiantes d?biles en esa ?rea.
Los especialistas en retenci?n de clientes abordan las quejas de los clientes y trabajan para resolver problemas para mantener una lista de clientes saludable. Pueden ponerse en contacto con un cliente que cancela un servicio para explorar formas de mantener el negocio del cliente. Los especialistas en retenci?n de clientes tambi?n pueden contactar a los compradores cuando su tasa de compra disminuye.