Los conflictos ocurren en las relaciones interpersonales, as? como en las relaciones laborales; Esta es una parte normal de la vida y no necesariamente debe evitarse. Sin embargo, para tratarlos de manera efectiva, uno debe desarrollar habilidades de resoluci?n de conflictos, la m?s importante de las cuales es la capacidad de escuchar bien. Uno no solo debe poder escuchar bien, sino tambi?n escuchar activamente; Esto significa tomar notas, hacer preguntas aclaratorias y resumir para asegurarse de que se ha llegado a un entendimiento. La escucha activa est? en primer lugar en la lista de habilidades de resoluci?n de conflictos que uno debe poseer para difundir los conflictos y llegar a conclusiones constructivas.
Es f?cil perder los estribos durante una discusi?n o conflicto, pero otra de las habilidades de resoluci?n de conflictos m?s importantes es la capacidad de mantener la calma. Esto ayudar? a difundir cualquier hostilidad entre las personas que tienen el conflicto, y tambi?n ayudar? a todos a comprender mejor las causas profundas del conflicto. Es demasiado f?cil dejar que los problemas se acumulen y acumular argumentos para el gran conflicto; uno debe evitar hacer esto, ya que a menudo lleva el conflicto a un nivel personal que puede ser perjudicial para una o m?s partes involucradas.
Las habilidades de resoluci?n de conflictos lo ayudar?n a comprender mejor cada lado del argumento. Es importante reconocer opiniones diferentes y reconocerlas como preocupaciones v?lidas. Esto asegura que todas las partes involucradas se sientan validadas y respetadas. A partir de ah?, uno debe aprender a discutir posibles resultados positivos y promover compromisos; ning?n conflicto puede resolverse completamente sin que cada lado del argumento haga concesiones, por lo que es importante guiar a cada lado por el camino hacia la comprensi?n haci?ndoles reconocer que deben hacerse concesiones.
A menudo, reconocer la causa ra?z de un conflicto es m?s importante que resolver el problema aparente. Las habilidades de resoluci?n de conflictos incluyen la capacidad de reconocer cuando un argumento surge de un problema m?s profundo, como suele ocurrir. Hacer preguntas aclaratorias puede ayudar a encontrar la causa ra?z; preguntas simples como «?Cu?ndo comenz? todo esto?» y «?Tu ira fue causada por algo m?s?» puede ayudar a todos los involucrados a comprender mejor c?mo llegar a una soluci?n razonable a los problemas.
A veces, la m?s ?til de las habilidades de resoluci?n de conflictos es la m?s dif?cil de poner en pr?ctica: dejar de lado la idea del castigo. Cuando uno se siente perjudicado, ?l o ella naturalmente siente que el malhechor debe ser castigado. En muchas situaciones, un conflicto puede resolverse m?s r?pida y f?cilmente si todas las partes est?n dispuestas a olvidarse del castigo y trabajar para lograr un resultado constructivo. Este es un concepto dif?cil para muchas personas, especialmente las personas que est?n enojadas y frustradas. Cuando se trata de un conflicto, el desarrollo de la capacidad de perdonar y olvidar contribuir? en gran medida a la resoluci?n pac?fica.
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