Los conflictos ocurren en las relaciones interpersonales, así como en las relaciones laborales; Esta es una parte normal de la vida y no necesariamente debe evitarse. Sin embargo, para tratarlos de manera efectiva, uno debe desarrollar habilidades de resolución de conflictos, la más importante de las cuales es la capacidad de escuchar bien. Uno no solo debe poder escuchar bien, sino también escuchar activamente; Esto significa tomar notas, hacer preguntas aclaratorias y resumir para asegurarse de que se ha llegado a un entendimiento. La escucha activa está en primer lugar en la lista de habilidades de resolución de conflictos que uno debe poseer para difundir los conflictos y llegar a conclusiones constructivas.
Es fácil perder los estribos durante una discusión o conflicto, pero otra de las habilidades de resolución de conflictos más importantes es la capacidad de mantener la calma. Esto ayudará a difundir cualquier hostilidad entre las personas que tienen el conflicto, y también ayudará a todos a comprender mejor las causas profundas del conflicto. Es demasiado fácil dejar que los problemas se acumulen y acumular argumentos para el gran conflicto; uno debe evitar hacer esto, ya que a menudo lleva el conflicto a un nivel personal que puede ser perjudicial para una o más partes involucradas.
Las habilidades de resolución de conflictos lo ayudarán a comprender mejor cada lado del argumento. Es importante reconocer opiniones diferentes y reconocerlas como preocupaciones válidas. Esto asegura que todas las partes involucradas se sientan validadas y respetadas. A partir de ahí, uno debe aprender a discutir posibles resultados positivos y promover compromisos; ningún conflicto puede resolverse completamente sin que cada lado del argumento haga concesiones, por lo que es importante guiar a cada lado por el camino hacia la comprensión haciéndoles reconocer que deben hacerse concesiones.
A menudo, reconocer la causa raíz de un conflicto es más importante que resolver el problema aparente. Las habilidades de resolución de conflictos incluyen la capacidad de reconocer cuando un argumento surge de un problema más profundo, como suele ocurrir. Hacer preguntas aclaratorias puede ayudar a encontrar la causa raíz; preguntas simples como «¿Cuándo comenzó todo esto?» y «¿Tu ira fue causada por algo más?» puede ayudar a todos los involucrados a comprender mejor cómo llegar a una solución razonable a los problemas.
A veces, la más útil de las habilidades de resolución de conflictos es la más difícil de poner en práctica: dejar de lado la idea del castigo. Cuando uno se siente perjudicado, él o ella naturalmente siente que el malhechor debe ser castigado. En muchas situaciones, un conflicto puede resolverse más rápida y fácilmente si todas las partes están dispuestas a olvidarse del castigo y trabajar para lograr un resultado constructivo. Este es un concepto difícil para muchas personas, especialmente las personas que están enojadas y frustradas. Cuando se trata de un conflicto, el desarrollo de la capacidad de perdonar y olvidar contribuirá en gran medida a la resolución pacífica.
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