La gestión de la externalización de procesos empresariales (BPO) es la gestión de las necesidades de externalización de una empresa. El propósito de la administración de BPO es asegurarse de que haya un flujo de trabajo adecuado entre el negocio y la empresa de outsourcing, con especial atención en satisfacer los objetivos centrales del negocio. Se centra en trabajos de alto valor y alto riesgo, donde los requisitos y servicios de habilidades deben permanecer en un alto nivel de rendimiento. La administración de BPO se divide en dos categorías: back office y front office. La gestión de BPO de los puestos de back office puede incluir los departamentos de finanzas, contabilidad y facturación, mientras que los puestos de front office incluyen aquellos que tienen contacto con los clientes, como marketing, servicio al cliente y soporte técnico.
El propósito de la administración de BPO es administrar las necesidades de outsourcing de una empresa para crear eficiencias y flujos de trabajo de alta eficiencia. Cuando una empresa traslada algunas de sus operaciones al exterior, es necesario implementar la administración de BPO para garantizar una mayor probabilidad de éxito. El gerente podrá ver rápidamente qué se puede hacer para mejorar los procesos, las comunicaciones y el rendimiento entre las dos compañías. Si hay un problema o falta de comprensión entre las dos organizaciones, el gerente de BPO podrá actuar como mediador. Si el negocio no renueva su contrato con la empresa subcontratada, entonces podría aumentar significativamente sus costos al cambiar a un nuevo servicio de subcontratación.
Los tipos de funciones que generalmente están bajo la administración de BPO son back office y front office. Los trabajos cubiertos por una empresa de outsourcing que preocupan a los gerentes de BPO a menudo se clasifican como de alto riesgo y alto valor, donde el desempeño de cada empleado depende de sus habilidades y conocimientos. Por ejemplo, la entrada de datos es una posición de bajo riesgo y bajo valor, pero la minería de datos puede considerarse de alto riesgo y alto valor. La minería de datos requiere que los empleados sean altamente calificados y precisos, ya que los resultados de la minería de datos a menudo se utilizan con fines de planificación estratégica.
La demanda de gestión de BPO está aumentando, ya que los puestos de mayor nivel se están trasladando al extranjero en empresas de todos los tamaños. Dado que los contratos son generalmente compromisos a largo plazo entre las dos organizaciones, se necesita la administración de BPO para que este movimiento estratégico tenga un mayor cambio de éxito. Los servicios como logística, ingeniería y bienes raíces a menudo requieren gerentes de BPO para garantizar el rendimiento y la calidad de los servicios.
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