La gesti?n de la externalizaci?n de procesos empresariales (BPO) es la gesti?n de las necesidades de externalizaci?n de una empresa. El prop?sito de la administraci?n de BPO es asegurarse de que haya un flujo de trabajo adecuado entre el negocio y la empresa de outsourcing, con especial atenci?n en satisfacer los objetivos centrales del negocio. Se centra en trabajos de alto valor y alto riesgo, donde los requisitos y servicios de habilidades deben permanecer en un alto nivel de rendimiento. La administraci?n de BPO se divide en dos categor?as: back office y front office. La gesti?n de BPO de los puestos de back office puede incluir los departamentos de finanzas, contabilidad y facturaci?n, mientras que los puestos de front office incluyen aquellos que tienen contacto con los clientes, como marketing, servicio al cliente y soporte t?cnico.
El prop?sito de la administraci?n de BPO es administrar las necesidades de outsourcing de una empresa para crear eficiencias y flujos de trabajo de alta eficiencia. Cuando una empresa traslada algunas de sus operaciones al exterior, es necesario implementar la administraci?n de BPO para garantizar una mayor probabilidad de ?xito. El gerente podr? ver r?pidamente qu? se puede hacer para mejorar los procesos, las comunicaciones y el rendimiento entre las dos compa??as. Si hay un problema o falta de comprensi?n entre las dos organizaciones, el gerente de BPO podr? actuar como mediador. Si el negocio no renueva su contrato con la empresa subcontratada, entonces podr?a aumentar significativamente sus costos al cambiar a un nuevo servicio de subcontrataci?n.
Los tipos de funciones que generalmente est?n bajo la administraci?n de BPO son back office y front office. Los trabajos cubiertos por una empresa de outsourcing que preocupan a los gerentes de BPO a menudo se clasifican como de alto riesgo y alto valor, donde el desempe?o de cada empleado depende de sus habilidades y conocimientos. Por ejemplo, la entrada de datos es una posici?n de bajo riesgo y bajo valor, pero la miner?a de datos puede considerarse de alto riesgo y alto valor. La miner?a de datos requiere que los empleados sean altamente calificados y precisos, ya que los resultados de la miner?a de datos a menudo se utilizan con fines de planificaci?n estrat?gica.
La demanda de gesti?n de BPO est? aumentando, ya que los puestos de mayor nivel se est?n trasladando al extranjero en empresas de todos los tama?os. Dado que los contratos son generalmente compromisos a largo plazo entre las dos organizaciones, se necesita la administraci?n de BPO para que este movimiento estrat?gico tenga un mayor cambio de ?xito. Los servicios como log?stica, ingenier?a y bienes ra?ces a menudo requieren gerentes de BPO para garantizar el rendimiento y la calidad de los servicios.
Inteligente de activos.