Las tareas y el trabajo de back office son de suma importancia para la vida de cualquier empresa. Los tipos de trabajos de back office abarcan una amplia gama de funciones, que incluyen el cumplimiento de pedidos, el servicio al cliente y el soporte e incluso los procesos de contabilidad que son esenciales para rastrear el flujo de efectivo dentro y fuera de las organizaciones. Dado que el concepto de back office se enfoca en puestos administrativos y de apoyo, hay una serie de oportunidades con carreras de back office que hacen que este tipo de trabajo sea ideal para muchas personas.
Uno de los ejemplos más comunes de trabajos de back office son aquellos relacionados con el cumplimiento de pedidos. Por lo general, esto incluye al personal responsable de recibir los pedidos de clientes o vendedores, verificar la disponibilidad de los artículos solicitados y luego hacer los arreglos para que el pedido se complete y envíe. Las personas en este tipo de trabajos de back office hacen posible que se cumplan las promesas hechas por el equipo de ventas y promueven los intereses de la empresa al garantizar que los clientes estén contentos con sus pedidos.
El servicio y soporte al cliente es otro de los varios trabajos de back office que marcan una gran diferencia en el éxito de una empresa. El personal que trabaja en este tipo de puestos a menudo es el primero en escuchar cuando algo no ha ido bien con un cliente. En el mejor de los casos, el personal de servicio al cliente puede calmar al cliente, llegar a las causas fundamentales de la falta de satisfacción y comenzar el proceso de reparación de la relación dañada. Muchas compañías han retenido clientes porque un representante de servicio al cliente sabía cómo escuchar y resolver problemas con un cliente descontento.
Una tercera clase o grupo de trabajos de back office tiene que ver con el proceso contable. Los empleados y otras personas que administran la preparación de registros precisos relacionados con las cuentas por pagar y por cobrar del negocio contribuyen en gran medida a que el negocio permanezca en una sólida base financiera. Los especialistas en facturación trabajan para asegurarse de que las facturas salgan a tiempo, mientras que los empleados asignados a cuentas por cobrar y cobros aseguran que los fondos recaudados se contabilicen en las cuentas correctas. Al mismo tiempo, los empleados que trabajan con cuentas por pagar se aseguran de que se pague a los vendedores y de que la empresa esté al día con sus acreedores.
Esencialmente, cualquier tipo de trabajo dentro de una empresa que se considere de naturaleza administrativa puede clasificarse correctamente como relacionado con la oficina administrativa. Dependiendo del tamaño y la complejidad de la organización de la empresa, puede haber una serie de trabajos de back office altamente especializados dentro de la estructura del negocio. Incluso las pequeñas empresas normalmente tendrán funciones específicas de back office que deben abordarse, por lo que es necesario contratar y capacitar personal calificado para administrar esas funciones.
Inteligente de activos.