Las tareas diarias de un trabajador de servicio dependen casi por completo de la descripción del trabajo, ya que una gran cantidad de trabajo diferente puede incluirse en este título. Sin embargo, en general, una persona en una posición orientada al servicio pasa la mayor parte de su tiempo sirviendo a otros, ya sea respondiendo preguntas de los clientes, sirviendo alimentos o manejando y procesando pedidos de clientes. En términos generales, cualquier persona que brinde servicios a otras personas, generalmente en las áreas de comodidad, vivienda y alimentación, puede considerarse que tiene un trabajo en el sector de servicios. Estos trabajadores se pueden encontrar en una variedad de áreas, incluyendo servicio de alimentos, servicio al cliente, servicio familiar, social y humano, y servicio comunitario. Los puestos de servicio de nivel de entrada generalmente requieren solo un diploma de escuela secundaria, pero generalmente hay una serie de oportunidades para avanzar en la mayoría de las empresas; Además, muchas personas encuentran que las habilidades que aprendieron mientras trabajaban en el servicio pueden ayudarles a iniciar carreras exitosas en otros sectores.
Amplitud y alcance del título
Puede ser bastante difícil establecer las cosas específicas que hace un trabajador en un trabajo de servicio en parte debido a la cantidad de trabajos que pueden incluirse en este grupo. Una persona que trabaja en la caja registradora de un restaurante de comida rápida necesariamente tiene una lista diferente de tareas y requisitos que alguien que trabaja en la recepción de un hotel ocupado o que atiende los teléfonos para una línea de ayuda de televisión por cable. Sin embargo, hay algunas cosas que la mayoría de las personas con el título de «servicio» tienen en común. Todos suelen interactuar directamente con clientes y clientes, por un lado. Por lo general, también sirven como la «cara» de la empresa más grande al público, y a menudo son la primera persona con la que los clientes interactúan cuando tienen preguntas, problemas o necesidades.
Como sugiere el título del trabajo, los trabajadores generalmente también brindan algún servicio específico directamente a los clientes o clientes. A veces, el servicio es obvio, como procesar un pago por teléfono o cambiar una reserva, pero también puede ser más matizado, como proporcionar referencias a terapia o ayuda de recursos laborales. No importa la industria, los trabajadores generalmente tienen que tener un conocimiento profundo de cualquier servicio que brinden para poder ofrecer un servicio lo más completo posible. En términos de las tareas diarias del trabajador promedio, a menudo es más fácil mirar el trabajo sector por sector.
Empleos de servicio de alimentos
Las empresas de servicios de alimentos generalmente requieren que sus trabajadores preparen, empaquen y vendan alimentos. En el sector con fines de lucro, los trabajos van desde voltear hamburguesas hasta tomar pedidos y servir bebidas. Los empleados del servicio de alimentos en el sector sin fines de lucro generalmente se encuentran preparando y sirviendo alimentos en las escuelas. También se los puede encontrar trabajando en iglesias, hospitales, hogares de ancianos y centros de rehabilitación.
Posiciones de servicio al cliente
La mayoría de las empresas que interactúan con clientes o consumidores tienen divisiones de servicio al cliente, a veces en centros de llamadas en todo el mundo. Los empleados en estas divisiones responden teléfonos, responden correos electrónicos y toman nota de quejas, problemas y comentarios. Si el problema requiere algún servicio externo, por ejemplo, un cliente de Internet necesita reparar un módem o un cliente de seguros necesita un ajuste de reclamos, el trabajador del servicio suele ser la persona responsable de coordinar y organizar la resolución rápida del problema. En las tiendas minoristas, estas personas a menudo también procesan devoluciones e intercambios de productos.
Servicios sociales y humanos
La mayoría de las organizaciones gubernamentales en todo el mundo incluyen una cierta cantidad de servicios familiares, y los trabajadores en estas divisiones pueden tener una variedad de trabajos diferentes para hacer. Muchos trabajan para procesar cosas como los beneficios de los derechos, y a veces también pueden actuar como enlaces entre las familias necesitadas y los recursos locales.
El servicio social y el personal de servicio humano tienen trabajos relacionados, pero a menudo se centran más estrechamente en cuestiones específicas. Este tipo de trabajadores pueden pasar la mayor parte de su tiempo ayudando a personas que tienen problemas sociales, psicológicos, emocionales y físicos, por ejemplo. Un trabajador social también puede administrar un programa de abuso de drogas, brindar asesoramiento a madres jóvenes en un refugio o brindar capacitación laboral para una persona discapacitada.
Trabajadores de servicio comunitario
El personal de servicio comunitario generalmente no recibe pago por su trabajo, ya que ofrece su tiempo como voluntario para brindar un servicio a su comunidad. A veces, la persona voluntariamente se ofrece voluntariamente, y a veces la persona debe ser voluntaria para un proyecto escolar o como castigo por un delito. Este tipo de trabajadores comunitarios se pueden encontrar en las escuelas que leen a los niños, en los museos que dan recorridos, en las cocinas de comida que sirven comida y al costado del camino recogiendo basura.
Movilidad ascendente y perspectivas laborales
Los empleos en el sector de servicios generalmente no son muy remunerados, pero las barreras de entrada son relativamente bajas. Las personas generalmente necesitan un diploma de escuela secundaria o su equivalente, pero generalmente no hay otros requisitos formales de capacitación o educación. Las habilidades que las personas aprenden en este tipo de trabajos (trabajo en equipo, manejo de adversidades y gestión de múltiples tareas a la vez, por nombrar solo algunas) a menudo son útiles en muchas otras carreras. Las personas que comienzan en trabajos de servicio a menudo avanzan a puestos gerenciales o trabajos en otros sectores que se basan en sus habilidades.