La externalización de procesos de conocimiento (KPO) es un tipo de externalización en la que las empresas recurren a otras organizaciones o una empresa matriz utiliza sus propias divisiones corporativas ubicadas en otros lugares para realizar funciones de trabajo. Estas posiciones podrían ubicarse a nivel nacional o internacional. Las personas que están calificadas para trabajos de KPO tienen experiencia en cierto campo, como finanzas, leyes o negocios. Muchos de los trabajos requieren habilidades que solo prevalecen en individuos que han completado estudios universitarios y posiblemente posgrados. Las empresas que recurren a KPO a menudo esperan que estos trabajos sean completados por profesionales con las credenciales para tomar decisiones que tienen el potencial de influir en la dirección de una organización.
La ubicación es un componente clave para varios trabajos de KPO. Las corporaciones pueden asignar tareas a entidades locales, pero la tendencia a recurrir a otros países es común para las organizaciones que buscan obtener ahorros de costos adicionales. Las organizaciones empresariales en países como los EE. UU. Podrían recurrir a la India para externalizar tareas críticas, por ejemplo. No todas las funciones de trabajo son algo que puede subcontratarse, pero el papel de las personas en los trabajos de KPO puede ser altamente especializado en áreas fuera de la fabricación de productos, que es un tipo popular de subcontratación.
Las funciones de contabilidad que van desde la contabilidad hasta los puestos de contador público formal son trabajos de KPO que podrían cubrirse. Las responsabilidades pueden requerir un conocimiento y dominio de los programas de software estándar utilizados en toda la industria de la contabilidad. Los contadores públicos y otro personal de KPO pueden ayudar a un cliente con la preparación de impuestos, las tareas de nómina o la presentación de datos financieros a un organismo regulador. Los profesionales financieros en trabajos de KPO también pueden respaldar los procedimientos de facturación y ayudar en la preparación de una auditoría.
Los trabajos legales de KPO se pueden encontrar a nivel administrativo o de investigación. Las firmas de abogados que buscan reducir gastos pueden recurrir a un especialista de KPO para realizar servicios paralegales, incluida la transcripción de sesiones de la corte o la redacción de memorandos en nombre de los abogados. Los individuos en estos roles deben estar familiarizados con la regulación en el país del cliente y, posteriormente, deben estar altamente educados y capacitados en el campo de la ley. Es posible que un proveedor de KPO asigne abogados y asistentes legales a clientes en una región en particular.
Un proveedor de KPO generalmente designará los países para los que están disponibles los servicios de contabilidad u otros. Esta designación es importante para que las habilidades lingüísticas que necesitan los empleados que cumplen estos trabajos de KPO sean claras. Los empleados normalmente deben estar disponibles durante el horario comercial de cualquier cliente internacional.