Un empleado de facturaci?n es responsable de enviar facturas a los clientes y procesar los pagos. Se pueden encontrar varios trabajos de empleado de facturaci?n en muchas industrias diferentes, y la complejidad del trabajo espec?fico dicta el nivel de capacitaci?n requerido. Los puestos de empleado de facturaci?n se encuentran com?nmente en hoteles, proveedores de servicios p?blicos, compa??as de seguros y compa??as de telecomunicaciones.
Muchos trabajos de empleado de facturaci?n son puestos de nivel de entrada que requieren un diploma de escuela secundaria y algo de experiencia previa en servicio al cliente. Los empleados son responsables de imprimir las facturas que detallan los bienes y servicios proporcionados a cada cliente. El empleado le entrega al cliente la factura y luego procesa el pago. Las facturas para las compa??as de seguros y otras firmas financieras a menudo son complicadas de preparar, y estas compa??as generalmente requieren que los empleados de facturaci?n tengan experiencia en el campo de los servicios financieros o un t?tulo relacionado con negocios o finanzas. Los empleados de facturaci?n exitosos se mueven a puestos de supervisor y eventualmente pueden convertirse en gerentes de facturaci?n.
Los hoteles y las compa??as de viajes emplean empleados de facturaci?n para trabajar en los mostradores de recepci?n de los hoteles, quioscos en los aeropuertos y estaciones de ferrocarril. Estos empleados venden boletos y aceptan reservas. La mayor?a de las compa??as tambi?n esperan que los empleados brinden a los clientes informaci?n b?sica sobre los servicios prestados, y algunos empleadores esperan que los empleados promuevan de manera proactiva las excursiones y los productos. Los empleados normalmente reciben capacitaci?n b?sica en servicio al cliente y reciben instrucciones sobre c?mo manejar las quejas de los clientes. En situaciones donde los empleados no pueden resolver un asunto de facturaci?n u otra queja del cliente, los empleados deben remitir el asunto a un supervisor.
Los empleados de facturaci?n empleados por las compa??as de seguros deben coordinarse con las instalaciones m?dicas, los talleres de reparaci?n de autom?viles y otros proveedores de servicios para determinar el costo de los servicios prestados al asegurado. Los empleados son responsables de proporcionar a los asegurados un desglose detallado de los gastos cubiertos por el contrato de seguro y los gastos que el asegurado debe pagar de su bolsillo. Los empleados de facturaci?n m?dica normalmente necesitan tener alg?n conocimiento de los procedimientos m?dicos para garantizar que a la compa??a y al asegurado solo se les facture los procedimientos m?dicamente necesarios.
Las compa??as de servicios p?blicos emplean empleados de facturaci?n para procesar los pagos de los servicios de electricidad, agua y gas. Muchas empresas de servicios p?blicos son propiedad de los municipios, lo que significa que los empleados de facturaci?n son empleados del gobierno. Estas posiciones de empleado son normalmente trabajos de nivel de entrada, y las quejas de los clientes generalmente son manejadas por un departamento separado.
Los proveedores satelitales, las compa??as de comunicaci?n y otros proveedores de servicios emplean empleados de facturaci?n que son responsables de procesar los pagos y solicitar nuevos clientes. Muchas compa??as otorgan a los empleados de facturaci?n discreci?n para ofrecer tarifas con descuento a clientes descontentos a fin de salvar los contratos existentes y ofrecer ofertas a posibles clientes para inducir ventas. Las ventas reales normalmente son manejadas por especialistas en ventas, pero los empleados de facturaci?n a menudo reciben alg?n tipo de comisi?n por hacer referencias. Los empleados de facturaci?n tambi?n manejan las quejas y las preguntas relacionadas con las facturas de servicio, pero no las preguntas t?cnicas relacionadas con los servicios prestados.