Los operadores telefónicos trabajan para empresas de telecomunicaciones locales, regionales o nacionales. Proporcionan asistencia de directorio, responden preguntas de facturación y procesan solicitudes de servicio. Las personas también pueden encontrar trabajos de operador telefónico con una variedad de corporaciones en diversas industrias que manejan una amplia gama de tareas telefónicas.
Trabajar como operador telefónico requiere un conjunto de habilidades específicas. Los operadores telefónicos deben tener la capacidad de realizar múltiples tareas. Es posible que se les solicite ingresar información en un sistema informático mientras hablan por teléfono. Los operadores deben recopilar información y transmitir la información apropiada a la persona que llama. La buena comunicación y las habilidades de escucha activa se encuentran entre las otras habilidades necesarias para un operador telefónico.
La mayoría de los trabajos de operadores telefónicos comparten algunas similitudes. Los operadores telefónicos pasan una gran parte de su turno de trabajo sentados frente al escritorio de una computadora. Llevan auriculares y son responsables de manejar un gran volumen de llamadas de manera eficiente. Por lo general, los operadores se revisan periódicamente para asegurarse de que cumplan con los estándares de calidad y logren los objetivos del puesto, como manejar un número apropiado de llamadas por hora y seguir las pautas de la compañía.
Un lugar para encontrar trabajos de operador telefónico es con las compañías locales de telecomunicaciones. Las compañías telefónicas locales y las corporaciones de servicios telefónicos confían en los operadores telefónicos para manejar la configuración de la cuenta del cliente y el soporte continuo. Esto puede incluir ayuda con asuntos de facturación, interrupciones del servicio y desconexión.
Varios servicios públicos y de servicios utilizan operadores telefónicos para diversos fines comerciales. Las compañías de servicios públicos, como las compañías de gas y electricidad, contratan operadores telefónicos para atender las preocupaciones de los clientes y el servicio de configuración. Las compañías de transporte, como los servicios de envío y entrega, contratan operadores telefónicos para proporcionar actualizaciones importantes a los clientes del área, rastrear envíos y proporcionar la tarifa de la compañía y la información de entrega. Estos trabajos de operador telefónico a menudo se pueden encontrar dentro de un departamento de servicio al cliente.
Los operadores de centralitas representan otro segmento de trabajos de operadores telefónicos. Las empresas contratan operadores de centralitas para responder llamadas entrantes y llamar directamente a los departamentos y al personal apropiados. Los operadores telefónicos que manejan una centralita deben estar cómodos manejando varias llamadas a la vez.
Aquellos que buscan puestos de operador telefónico también pueden encontrar trabajo en varios otros tipos de empresas. Las empresas y organizaciones que realizan encuestas telefónicas contratan a operadores telefónicos para que se comuniquen con las personas para recopilar datos sobre una variedad de temas, desde opiniones políticas hasta revisiones de productos. Los minoristas de catálogos y las compañías de productos de consumo también contratan operadores telefónicos como representantes de servicio al cliente para tomar pedidos e interactuar con los clientes por teléfono.