Los mejores consejos para la motivaci?n del centro de atenci?n telef?nica son pr?cticamente los mismos que los destinados a motivar a los empleados en cualquier otro entorno de oficina. Para un supervisor, una clave para motivar a los empleados del centro de llamadas es ser una figura de autoridad justa y accesible. Tambi?n ayuda a modelar las pr?cticas que el gerente quiere ver en sus empleados. La implementaci?n de reglas y regulaciones adecuadas, y su cumplimiento equitativo tambi?n puede promover la motivaci?n de la oficina. Recompensar a los empleados por su buen desempe?o es otra forma de alentar la motivaci?n del centro de llamadas.
La motivaci?n del centro de llamadas generalmente se considera necesaria debido a las caracter?sticas ?nicas de los trabajos del centro de llamadas. Pueden diferir de otros puestos, por ejemplo, porque muchos agentes de centros de atenci?n telef?nica reciben salarios relativamente bajos por trabajos tediosos. Otro problema es que los avances tecnol?gicos han hecho que los centros de atenci?n telef?nica est?n m?s ocupados y potencialmente en entornos de trabajo m?s estresantes que en el pasado. Estas condiciones pueden evitar que los agentes del centro de llamadas se desempe?en al nivel necesario para beneficiar a sus empleadores. Muchos estudios en el lugar de trabajo muestran que los empleados motivados tienen m?s probabilidades de sentirse invertidos en su trabajo, lo que resulta en una mayor eficiencia y productividad.
Un consejo importante para la motivaci?n del centro de llamadas es ser un supervisor accesible. A pesar de la atm?sfera potencialmente exigente del centro de llamadas, los empleados deben tener al menos una persona en la que puedan confiar y a quien puedan hacer preguntas. Adem?s, ese supervisor debe tratar de manejar las preguntas y quejas de manera eficiente para asegurar a los empleados que est?n siendo tratados de manera justa.
Los supervisores tambi?n deber?an tratar de modelar las actitudes y acciones que desean ver a sus empleados demostrar. Por ejemplo, puede ser un buen ejemplo cuando los supervisores toman la iniciativa de ayudar con las llamadas durante los per?odos de gran volumen. Asumir parte de la carga de trabajo, en lugar de simplemente delegar tareas, puede aumentar la motivaci?n del centro de llamadas al enfatizar el trabajo en equipo y la productividad.
La motivaci?n del centro de atenci?n telef?nica tambi?n puede depender de la existencia de reglas y regulaciones claras. Adem?s de crear pol?ticas relacionadas con las obligaciones laborales, como las cuotas, los gerentes deben implementar pol?ticas justas que se apliquen a todos los empleados, incluidos los supervisores. Algunos ejemplos podr?an incluir reglas de tiempo y asistencia, as? como regulaciones en el trabajo, como no hacer llamadas telef?nicas personales durante las horas de trabajo y tener horarios de descanso uniformes para todos.
Proporcionar recompensas tangibles por un buen desempe?o, como cumplir y exceder las cuotas de trabajo, es otra forma de alentar la motivaci?n del centro de atenci?n telef?nica. Algunos supervisores tambi?n otorgan un reconocimiento adicional por las buenas actitudes de los empleados que aumentan la moral del lugar de trabajo. Los ejemplos comunes de recompensas por alcanzar un cierto nivel de productividad pueden incluir un bono monetario o una recompensa virtual basada en un desaf?o de Internet entre oficinas de alg?n tipo.
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