Los minoristas en l?nea se enfrentan a una serie de problemas importantes, incluidos muchos de los mismos problemas que la mayor?a de las empresas, como obst?culos legales, financieros y pr?cticos. Tambi?n hay varios problemas espec?ficos de comercio electr?nico que son exclusivos de los minoristas en l?nea.
La seguridad es posiblemente el m?s importante de todos los problemas de comercio electr?nico. Cualquier sitio web que acepte pagos en l?nea tiene la responsabilidad moral y legal de hacer todo lo posible para asegurarse de que los datos de la tarjeta de sus clientes est?n protegidos. Las empresas m?s peque?as pueden encontrar m?s f?cil el uso de un sistema externo de manejo de pagos. Esto significa que durante la etapa de pago de «pagar», el cliente es redirigido a una empresa independiente que verifica los datos de su tarjeta y acepta el pago. Esto le costar? al minorista una tarifa, generalmente una comisi?n basada en el precio de venta, pero puede ahorrarle estr?s y molestias.
En una nota similar, los minoristas en l?nea deben tener especial cuidado para evitar que su sitio se infecte con virus y otro software malicioso. Aunque no es necesariamente culpa del minorista, un sitio que da?e las computadoras de los clientes podr?a ser devastador para las relaciones con los clientes. Un punto que es un ?rea de riesgo particular es cuando un sitio lleva anuncios externos y enlaces de afiliados que pueden llevar infecciones.
La entrega es otro tema importante. Si un minorista en l?nea elige un m?todo de entrega poco confiable, el cliente probablemente los responsabilizar? a ellos, en lugar de a la empresa de entrega. Los minoristas tambi?n deben decidir sobre una pol?tica de cargos de entrega que puede incluir ofrecer entrega gratuita, cobrar una tarifa fija, cobrar por peso o cobrar al cliente la tarifa real pagada a una empresa de entrega.
Uno de los problemas de comercio electr?nico menos conocidos es el de los visitantes del sitio con discapacidades. Dependiendo de la ubicaci?n del minorista, pueden estar sujetos a leyes sobre discriminaci?n por discapacidad; este es mucho m?s probable que sea el caso con un sitio de comercio electr?nico en lugar de un sitio puramente basado en informaci?n. Tambi?n es cuesti?n de cortes?a y buen sentido comercial hacer que un sitio sea lo m?s accesible posible. Esto incluye asegurarse de que el sitio se pueda personalizar mediante la tecnolog?a de accesibilidad. Tambi?n es importante tener alternativas de texto a fotograf?as y texto gr?fico como animaciones Flash para que el contenido pueda ser manejado por la tecnolog?a de lector de pantalla para usuarios con discapacidad visual.
Muchos problemas de comercio electr?nico surgen del hecho de que los minoristas en l?nea venden productos a trav?s de l?neas estatales e incluso internacionales. Esto puede plantear situaciones complejas con la recaudaci?n y distribuci?n de impuestos y aranceles, tanto en la jurisdicci?n del minorista como en la del vendedor. Puede haber restricciones de exportaci?n que impiden o limitan que un minorista en l?nea env?e productos a un cliente extranjero. Para algunos productos, la edad legal m?nima de los clientes puede variar de estado a estado y de pa?s a pa?s.
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