El riesgo percibido es el riesgo potencial que un consumidor identifica o asocia con una compra. Es menos probable que las personas realicen compras que consideren riesgosas, y m?s probable que realicen compras que consideran de bajo riesgo. Los minoristas y los fabricantes utilizan una variedad de t?cticas para reducir el riesgo percibido y hacer que los consumidores se sientan m?s seguros de hacer una compra. Comprender el papel de este fen?meno en las decisiones de compra es un elemento importante para dise?ar, comercializar y vender productos.
Como regla general, cuanto m?s compleja o grande sea la compra, mayor ser? el elemento de riesgo percibido. El consumidor est? tomando una gran decisi?n y puede estar correspondientemente preocupado por ello. Alguien que compra una bolsa de zanahorias en la tienda est? haciendo una compra de bajo riesgo y un resultado negativo tendr?a repercusiones relativamente menores. Por el contrario, alguien que compra una casa est? haciendo una compra importante. Se toma mucho m?s tiempo para evaluar la compra de una casa para decidir si es una compra segura.
Hay una serie de componentes para el riesgo percibido. Uno es dinero Las personas pueden estar preocupadas acerca de si tienen suficiente dinero para una compra, si una compra es un buen negocio o si hay mejores ofertas en otros lugares. La inversi?n de tiempo es otra preocupaci?n y puede ser un problema especialmente grande con compras peque?as. Las personas est?n dispuestas a tomarse su tiempo con compras importantes, mientras que con compras peque?as desean poder completar una transacci?n r?pidamente. Una fila larga o un estacionamiento lleno de gente puede convertirse en un elemento disuasorio significativo para el consumidor.
El riesgo percibido tambi?n puede tener en cuenta cuestiones como los riesgos sociales y psicol?gicos asociados con una compra. Las personas pueden estar preocupadas de que una compra sea burlada por amigos y vecinos, o que una compra pueda tener implicaciones ?ticas problem?ticas. Un ejemplo cl?sico surge en la industria del diamante, donde muchas personas tienen miedo de comprar diamantes debido al riesgo percibido de comprar un diamante en conflicto. Tambi?n hay que evaluar los riesgos f?sicos, ya que los consumidores piensan en los posibles peligros f?sicos o para la salud asociados con una compra.
El riesgo funcional, ya sea que un producto funcione seg?n lo anunciado o previsto, es otra forma de riesgo percibido. Todos estos formularios se pueden aumentar o aliviar mediante la recopilaci?n de m?s informaci?n. Los consumidores conf?an en las revisiones de fuentes respetadas, las opiniones de personas de confianza y la informaci?n de los fabricantes. Los fabricantes y vendedores pueden ofrecer cosas como garant?as y garant?as para reducir el riesgo percibido y sellar un acuerdo.
Inteligente de activos.