El riesgo percibido es el riesgo potencial que un consumidor identifica o asocia con una compra. Es menos probable que las personas realicen compras que consideren riesgosas, y más probable que realicen compras que consideran de bajo riesgo. Los minoristas y los fabricantes utilizan una variedad de tácticas para reducir el riesgo percibido y hacer que los consumidores se sientan más seguros de hacer una compra. Comprender el papel de este fenómeno en las decisiones de compra es un elemento importante para diseñar, comercializar y vender productos.
Como regla general, cuanto más compleja o grande sea la compra, mayor será el elemento de riesgo percibido. El consumidor está tomando una gran decisión y puede estar correspondientemente preocupado por ello. Alguien que compra una bolsa de zanahorias en la tienda está haciendo una compra de bajo riesgo y un resultado negativo tendría repercusiones relativamente menores. Por el contrario, alguien que compra una casa está haciendo una compra importante. Se toma mucho más tiempo para evaluar la compra de una casa para decidir si es una compra segura.
Hay una serie de componentes para el riesgo percibido. Uno es dinero Las personas pueden estar preocupadas acerca de si tienen suficiente dinero para una compra, si una compra es un buen negocio o si hay mejores ofertas en otros lugares. La inversión de tiempo es otra preocupación y puede ser un problema especialmente grande con compras pequeñas. Las personas están dispuestas a tomarse su tiempo con compras importantes, mientras que con compras pequeñas desean poder completar una transacción rápidamente. Una fila larga o un estacionamiento lleno de gente puede convertirse en un elemento disuasorio significativo para el consumidor.
El riesgo percibido también puede tener en cuenta cuestiones como los riesgos sociales y psicológicos asociados con una compra. Las personas pueden estar preocupadas de que una compra sea burlada por amigos y vecinos, o que una compra pueda tener implicaciones éticas problemáticas. Un ejemplo clásico surge en la industria del diamante, donde muchas personas tienen miedo de comprar diamantes debido al riesgo percibido de comprar un diamante en conflicto. También hay que evaluar los riesgos físicos, ya que los consumidores piensan en los posibles peligros físicos o para la salud asociados con una compra.
El riesgo funcional, ya sea que un producto funcione según lo anunciado o previsto, es otra forma de riesgo percibido. Todos estos formularios se pueden aumentar o aliviar mediante la recopilación de más información. Los consumidores confían en las revisiones de fuentes respetadas, las opiniones de personas de confianza y la información de los fabricantes. Los fabricantes y vendedores pueden ofrecer cosas como garantías y garantías para reducir el riesgo percibido y sellar un acuerdo.
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