El objetivo de comprar una garant?a o comprar un producto con una buena garant?a es la tranquilidad y la garant?a de que el producto se reparar? o reparar? si no funciona. Sin embargo, las quejas de garant?a no son infrecuentes y es ?til saber c?mo manejarlas. Al saber qu? hacer desde el principio, los consumidores generalmente pueden garantizar mejores resultados cuando comienzan a escalar un reclamo de garant?a.
Antes de quejarse de una garant?a, es una buena idea leer la letra peque?a. Si una empresa o fabricante se niega a cumplir una garant?a, debe proporcionar una raz?n y los consumidores deben poder buscar esa raz?n en el texto de la garant?a. Por ejemplo, muchas compa??as consideran nulas las garant?as si los consumidores abren el producto e intentan repararlo ellos mismos, o cuando se realizan modificaciones sustanciales al producto original. Si una inspecci?n de la garant?a sugiere que a?n debe ser v?lida, es hora de escalar.
El primer paso es una queja formal al minorista o fabricante que se niega a cumplir la garant?a, junto con una queja al minorista que vendi? la garant?a. A veces, esto es suficiente, especialmente si un consumidor indica que ?l o ella intensificar? la queja si el problema no se resuelve. Las reclamaciones de garant?a tambi?n pueden llevarse directamente al fabricante. Muchos fabricantes est?n contentos de reparar o reemplazar productos rotos como un acto de relaciones con los clientes, y pueden trabajar con los consumidores para resolver quejas de garant?a.
Si estas medidas no funcionan, es hora de plantear algunos enfoques m?s agresivos para las reclamaciones de garant?a, comenzando con Better Business Bureau. Muchas naciones tienen un Better Business Bureau o una agencia de defensa del consumidor que puede ayudar a resolver varias quejas de servicio, y las empresas a menudo est?n felices de trabajar con agencias como estas para evitar malas calificaciones. Tambi?n puede haber leyes espec?ficas vigentes, como las leyes de lim?n para autom?viles, que pueden aplicarse a una queja de garant?a.
En los Estados Unidos, el Fiscal General del Estado es otra buena fuente de resoluci?n, ya que puede ayudar a los consumidores. Algunos estados incluso tienen l?neas directas de reclamos de garant?a para sus ciudadanos. Agencias similares tambi?n se pueden encontrar en algunas otras regiones del mundo. Escalar al gobierno nacional tambi?n es una opci?n, aunque el gobierno puede ser lento para responder a los consumidores individuales.
Las quejas de garant?a a veces se pueden resolver con una demanda, pero el proceso es costoso y requiere mucho tiempo. En general, esto solo se recomienda cuando varias personas tienen problemas similares, que pueden usarse como base para una demanda colectiva.
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