La agrupación de productos es el proceso de asegurar dos o más bienes o servicios necesarios de un solo proveedor. Esta estrategia generalmente ofrece varias ventajas, incluido el ahorro de una gran cantidad de dinero. Durante mucho tiempo una práctica entre las empresas, el concepto de agrupación de productos se ha expandido para incluir a clientes residenciales en los últimos veinte años, especialmente en lo que respecta a varios tipos de servicios de comunicación.
La naturaleza básica de la agrupación de productos implica la disposición de un proveedor o proveedor para proporcionar dos o más servicios a un cliente a un precio básico. Esta tasa normalmente proporciona ahorros significativos sobre la compra de los productos individualmente. Por ejemplo, una compañía de comunicaciones puede optar por ofrecer un paquete de televisión por cable que permita al suscriptor disfrutar de la televisión por cable, el servicio telefónico local y el acceso a Internet como una oferta de producto único, en lugar de tener que comprar tres servicios diferentes a una tasa acumulativa más alta.
Además de ahorrar dinero, la agrupación de productos también ofrece otros beneficios para el cliente. Uno tiene que ver con pura conveniencia. En lugar de tener que tratar con múltiples proveedores para tener acceso a múltiples productos, el cliente tiene un proveedor central para todas sus necesidades. Este concepto de ventanilla única significa que el cliente pasa menos tiempo manteniéndose al día con los pagos a varios proveedores, y tiene una tubería central cuando hay necesidad de atención al cliente o si hay una pregunta sobre uno de los servicios.
Los proveedores también se benefician al proporcionar varios tipos de paquetes combinados a sus clientes. En muchos casos, el costo y la conveniencia creados por la agrupación de productos contribuyen en gran medida a promover la lealtad del cliente. Esto hace que sea menos probable que el cliente cambie a otro proveedor por cualquiera de los servicios, especialmente si el precio del paquete es competitivo. La agrupación de productos también simplifica el proceso de facturación para el proveedor, ya que todos los servicios y productos generalmente se facturan en una factura mensual, en lugar de varias diferentes.
La agrupación de productos también es una estrategia común con los productos de software. Por ejemplo, las suites ofimáticas ofrecidas por diferentes fabricantes normalmente incluirán un programa de procesamiento de datos, un programa de hoja de cálculo, un cliente de correo electrónico y un software de creación de presentaciones, todo en un solo paquete. Esto hace que sea mucho más fácil para los clientes, ya que pueden comprar todas estas opciones de software como parte de un paquete, en lugar de pagarlas individualmente. Dependiendo del fabricante de software involucrado, los ahorros pueden ser sustanciales.
La idea de la agrupación de productos también se usa de otras maneras. Por ejemplo, una empresa local que corta el césped como su servicio principal puede ofrecer a los clientes un paquete incluido que también incluye el recorte de arbustos y el paisajismo básico, por una pequeña tarifa adicional. A menudo, esto es menos costoso para el cliente que comprar los diferentes servicios por separado. Incluso las empresas como las delicatessen pueden usar este enfoque básico de agrupación de productos, como ofrecer una entrada junto con dos o tres lados por un precio único que es más bajo que comprar los artículos por separado.
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