El soporte de back office se refiere a la parte de un negocio que es responsable de administrar el negocio en lugar de trabajar realmente con los clientes o obtener ganancias. Este es un t?rmino antiguo que se refiere a un momento en que era com?n tener una sala de exposici?n y un ?rea de ventas en el frente de una tienda y las ?reas de contabilidad, fabricaci?n y administraci?n en la parte posterior. Con el tiempo, este dise?o com?n ha sido reemplazado por todas las empresas, excepto las muy peque?as, pero el t?rmino se ha quedado atr?s. El soporte de back office es lo opuesto al trabajo de front office, que se refiere a la parte m?s directa de una empresa que genera dinero.
Diferentes negocios tienen diferentes definiciones de lo que constituye el soporte de back office. En general, si una parte de la empresa trata directamente con los clientes, est? en la oficina principal y en la parte de atr?s si no lo hace. En algunas empresas, la definici?n es un poco diferente; las partes de la compa??a que realmente ganan dinero est?n en la oficina principal y las partes que no son soporte de back office. Ambas definiciones son v?lidas y provienen de las diferentes estrategias comerciales empleadas en los primeros d?as del desarrollo corporativo.
La definici?n diferente hace que existan un par de ?reas en una zona gris. Por ejemplo, bajo ambas definiciones, un departamento de ventas es la oficina principal; pero cualquier soporte postventa es m?s dif?cil de determinar. Bajo un modelo basado en el cliente, ser?a la oficina principal ya que la compa??a a?n est? interactuando directamente con los clientes. Por otro lado, es una parte del back office en el modelo de dinero, ya que el trabajo posventa rara vez se realiza con fines de lucro.
Independientemente de la definici?n utilizada para el soporte de back office, un par de departamentos son casi siempre parte del sistema. La contabilidad es pr?cticamente siempre una oficina administrativa en todas las empresas, excepto una empresa de contabilidad. La parte del negocio que paga las facturas, la n?mina y los proveedores, as? como tambi?n maneja el presupuesto y la asignaci?n de dinero, no funciona con los clientes ni gana dinero directamente.
En la misma l?nea, el departamento de tecnolog?a de la informaci?n (TI) es casi siempre back office. Esta parte de la compa??a mantiene la red, las computadoras y el software para el negocio. Esto significa que el departamento de TI rara vez ganar?a dinero o tratar?a directamente con los clientes.
Seg?n el modelo basado en las ganancias, uno de los puntos m?s importantes es la ganancia directa. Incluso si una parte de la compa??a permite que otra ?rea gane dinero, todav?a es back office. Por ejemplo, si el departamento de contabilidad encuentra una manera de aumentar la eficiencia y reducir los gastos generales del brazo de fabricaci?n de la empresa, en realidad no gan? dinero. Los cambios creados por el nuevo dise?o pueden aumentar las ganancias, pero estas ganancias provendr?an de un departamento diferente.
Inteligente de activos.