El valor de marca basado en el cliente (CBBE) es una forma de evaluar el valor de una marca en la mente de los clientes. La marca puede aumentar la rentabilidad en las empresas grandes y peque?as al llenar los vac?os en el conocimiento de los clientes y al ofrecer garant?as. El modelo CBBE centra ese valor en la mente de los clientes. Obliga a las empresas a definir sus marcas de acuerdo con una jerarqu?a definida de impresiones cualitativas o de sentido com?n de los clientes. Estas impresiones a menudo se presentan en niveles piramidales; consisten en notoriedad, rendimiento, im?genes, significado, juicios, sentimientos y resonancia.
La equidad puede considerarse la suma total de valores asociados con una marca. Estos pueden incluir conciencia, lealtad y reconocimiento. Cuanto mayor sea la equidad, m?s probable es que los clientes conf?en y elijan el producto o servicio de la compa??a. Adem?s, la equidad capitaliza las tendencias psicol?gicas normales, como la memoria a veces m?s larga sobre experiencias negativas o la pereza cognitiva que crea lealtad a trav?s de la falta de voluntad del cliente para elegir productos desconocidos en lugar de productos de marcas familiares.
La prominencia representa la base de la pir?mide de equidad de marca basada en el cliente. Esto se refiere a lo que los clientes asocian con una marca en particular. Describe los conceptos b?sicos de lo que piensan los clientes cuando escuchan el nombre y con qu? frecuencia pueden pensarlo. Esencialmente, la notoriedad de la marca representa la profundidad y amplitud del conocimiento de la marca.
El significado caracteriza el siguiente nivel de la pir?mide, que contiene celdas para el rendimiento y las im?genes. El rendimiento clasifica los rasgos de conciencia de marca y los tipos de productos asociados con la marca. La reputaci?n de la compa??a por el servicio y la confiabilidad tambi?n influyen.
Las im?genes se refieren a la imagen de la empresa; se relaciona con el marketing emocional, que ha demostrado ser m?s persuasivo que los enfoques f?cticos. El modelo de valor de marca basado en el cliente se basa en la descripci?n de la imagen de una empresa y otras impresiones intangibles de la experiencia del usuario. Estos pueden incluir perfiles de usuario, experiencias y c?mo un cliente se relaciona con la empresa o los productos en general.
Los juicios y sentimientos caen en el siguiente paso del modelo de valor de marca basado en el cliente. En general, estos aspectos analizan lo que piensa un cliente y c?mo se siente un cliente acerca de una marca. Dichos rasgos pueden describirse por factores como opiniones personales e impresiones sobre cu?n buena o confiable puede ser una marca. Tambi?n aborda las emociones del cliente asociadas con una marca.
En el punto culminante, la resonancia describe la lealtad del cliente resultante y el compromiso con la marca. Describe si una marca tiene una presencia marcada en las mentes de los clientes o si es solo un indistinto en sus pantallas de radar. La resonancia examina la relaci?n entre una empresa y sus clientes y asume una interacci?n funcional y continua. Los esfuerzos del modelo de valor de marca basado en el cliente pueden crear un estudio intuitivo, f?cil de comunicar y reconocible de las impresiones de los clientes. Esto puede proporcionar una gran visi?n y valor de marketing para ayudar a dirigir un negocio en una direcci?n a la que sus clientes que pagan pueden responder mejor: una experiencia de cliente m?s conectada que puede aparecer en el resultado final.
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