El valor de marca basado en el cliente (CBBE) es una forma de evaluar el valor de una marca en la mente de los clientes. La marca puede aumentar la rentabilidad en las empresas grandes y pequeñas al llenar los vacíos en el conocimiento de los clientes y al ofrecer garantías. El modelo CBBE centra ese valor en la mente de los clientes. Obliga a las empresas a definir sus marcas de acuerdo con una jerarquía definida de impresiones cualitativas o de sentido común de los clientes. Estas impresiones a menudo se presentan en niveles piramidales; consisten en notoriedad, rendimiento, imágenes, significado, juicios, sentimientos y resonancia.
La equidad puede considerarse la suma total de valores asociados con una marca. Estos pueden incluir conciencia, lealtad y reconocimiento. Cuanto mayor sea la equidad, más probable es que los clientes confíen y elijan el producto o servicio de la compañía. Además, la equidad capitaliza las tendencias psicológicas normales, como la memoria a veces más larga sobre experiencias negativas o la pereza cognitiva que crea lealtad a través de la falta de voluntad del cliente para elegir productos desconocidos en lugar de productos de marcas familiares.
La prominencia representa la base de la pirámide de equidad de marca basada en el cliente. Esto se refiere a lo que los clientes asocian con una marca en particular. Describe los conceptos básicos de lo que piensan los clientes cuando escuchan el nombre y con qué frecuencia pueden pensarlo. Esencialmente, la notoriedad de la marca representa la profundidad y amplitud del conocimiento de la marca.
El significado caracteriza el siguiente nivel de la pirámide, que contiene celdas para el rendimiento y las imágenes. El rendimiento clasifica los rasgos de conciencia de marca y los tipos de productos asociados con la marca. La reputación de la compañía por el servicio y la confiabilidad también influyen.
Las imágenes se refieren a la imagen de la empresa; se relaciona con el marketing emocional, que ha demostrado ser más persuasivo que los enfoques fácticos. El modelo de valor de marca basado en el cliente se basa en la descripción de la imagen de una empresa y otras impresiones intangibles de la experiencia del usuario. Estos pueden incluir perfiles de usuario, experiencias y cómo un cliente se relaciona con la empresa o los productos en general.
Los juicios y sentimientos caen en el siguiente paso del modelo de valor de marca basado en el cliente. En general, estos aspectos analizan lo que piensa un cliente y cómo se siente un cliente acerca de una marca. Dichos rasgos pueden describirse por factores como opiniones personales e impresiones sobre cuán buena o confiable puede ser una marca. También aborda las emociones del cliente asociadas con una marca.
En el punto culminante, la resonancia describe la lealtad del cliente resultante y el compromiso con la marca. Describe si una marca tiene una presencia marcada en las mentes de los clientes o si es solo un indistinto en sus pantallas de radar. La resonancia examina la relación entre una empresa y sus clientes y asume una interacción funcional y continua. Los esfuerzos del modelo de valor de marca basado en el cliente pueden crear un estudio intuitivo, fácil de comunicar y reconocible de las impresiones de los clientes. Esto puede proporcionar una gran visión y valor de marketing para ayudar a dirigir un negocio en una dirección a la que sus clientes que pagan pueden responder mejor: una experiencia de cliente más conectada que puede aparecer en el resultado final.
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