La capacitaci?n del personal es el proceso de orientar y educar a los empleados en el lugar de trabajo. En muchos casos, esta forma de capacitaci?n est? asociada con la educaci?n de nivel de entrada que ayuda a preparar a los nuevos empleados para el trabajo que har?n. En otras ocasiones, la capacitaci?n del personal implica oportunidades de educaci?n continua o reparadora para los empleados a largo plazo. En cualquier caso, el personal que se dedica a la tarea de gesti?n y capacitaci?n del personal generalmente desarrolla las pol?ticas y procedimientos de capacitaci?n.
La naturaleza de un programa de capacitaci?n de personal corporativo variar?, dependiendo de la funci?n y el prop?sito de la empresa. Por ejemplo, una oficina de llamadas en conferencia normalmente tendr?a un per?odo de capacitaci?n formal para los nuevos empleados que est?n destinados a ser asignados a puestos como representantes de servicio al cliente u operadores de conferencias. Una empresa textil llevar?a a cabo una capacitaci?n que se centre m?s en la operaci?n de m?quinas espec?ficas en el piso de la planta. El objetivo subyacente de este tipo de esfuerzo de capacitaci?n es garantizar que cada empleado tenga lo que necesita para administrar con ?xito las responsabilidades asociadas con el puesto que eventualmente ocupar?.
Si bien la mayor parte de la capacitaci?n real se centra en las tareas que realizar? cada empleado, tambi?n se brinda informaci?n general sobre la empresa. Los programas de capacitaci?n del personal generalmente incluyen sesiones donde los nuevos empleados reciben informaci?n sobre la empresa, los objetivos y la declaraci?n de la misi?n del negocio, e informaci?n general sobre las pol?ticas y procedimientos relevantes de la empresa. La informaci?n de este tipo ayuda a los empleados a saber de antemano c?mo lidiar con casi cualquier situaci?n, desde c?mo cambiar la retenci?n de salarios hasta qu? proceso se sigue para solicitar tiempo libre.
No toda la capacitaci?n del personal se realiza en el punto de contrataci?n. Muchas compa??as tambi?n ofrecen oportunidades de educaci?n continua para empleados a largo plazo. Las sesiones de capacitaci?n de este tipo pueden incluir orientaci?n avanzada relacionada con nuevos productos o cambios operativos que afectar?n la forma en que esos empleados manejan sus tareas diarias. En algunos casos, como en el caso de la capacitaci?n continua en ventas, el enfoque puede ser presentar a la fuerza de ventas nuevas t?cnicas o tecnolog?as que los ayuden en sus esfuerzos para asegurar m?s negocios para la empresa.
La capacitaci?n correctiva tambi?n es una forma com?n de capacitaci?n del personal. La capacitaci?n de este tipo si se utiliza a menudo en un intento de salvar a un empleado que tiene problemas para cumplir con sus responsabilidades asignadas. La idea es brindarle al empleado todas las oportunidades para ser m?s competente en el desempe?o de esas responsabilidades, protegiendo as? la inversi?n que la compa??a ya ha realizado en el individuo.
Mientras que las grandes corporaciones generalmente operan su propio programa de capacitaci?n de personal, las compa??as m?s peque?as pueden optar por externalizar estas funciones. Los capacitadores corporativos pueden dise?ar un programa de capacitaci?n viable que se brinde cuando y cuando la empresa necesite este servicio. Los entrenadores a veces cobran una tarifa por hora, mientras que otros cobran una tarifa fija por un per?odo completo de capacitaci?n.