La gestión de procesos de TI es una serie de actividades que se relacionan con las etapas de planificación y seguimiento de un proceso empresarial o de un proceso informático. Para muchas empresas, el concepto de gestión de procesos de tecnología de la información (TI) está vinculado directamente a la reingeniería. Sin embargo, esta conexión está más relacionada con la implementación real y los métodos de soporte utilizados que con el proceso en sí.
El objetivo principal de la gestión de procesos de TI es revisar las herramientas y el software existentes que se utilizan para llevar a cabo las actividades comerciales de la empresa y asegurarse de que se estén desempeñando de manera óptima. Por lo general, en este tipo de gestión de procesos se encuentran el análisis empresarial, la modificación del sistema y las métricas o análisis. Este tipo de trabajo es la columna vertebral detrás de todas las decisiones del sistema relacionadas con el negocio y debe revisarse en los niveles más altos de la organización.
El papel del análisis empresarial en la gestión de procesos de TI es revisar los métodos y prácticas actuales para garantizar que los sistemas y herramientas proporcionados puedan satisfacer las necesidades de la organización. En muchas empresas, los analistas comerciales forman parte del equipo de tecnología de la información y trabajan en estrecha colaboración con programadores, desarrolladores y administradores de sistemas para garantizar que las necesidades de los usuarios sean una prioridad. La expectativa es que los analistas comerciales estén bien versados en los procesos comerciales actuales e ideales y estén trabajando tanto con el personal técnico como con los usuarios finales para encontrar las mejores formas de completar las tareas requeridas.
Como parte de la gestión de procesos de TI, los gerentes de servicios técnicos revisan los pasos y tareas actuales requeridos para completar varios trabajos. Son responsables de mantenerse informados sobre las mejoras del software existente o las nuevas tecnologías que pueden mejorar el proceso actual. La mayoría de los gerentes de servicios programan una revisión de las tareas recurrentes al menos una vez al año, con el objetivo principal de reducir o eliminar estas tareas.
Es muy común que las empresas inviertan una cantidad significativa de tiempo y recursos del personal para mejorar la gestión de los procesos de TI. El valor de este tipo de actividad se encuentra en los ahorros en dólares tanto duros como blandos. En organizaciones internacionales grandes, a menudo hay un equipo de personal dedicado a garantizar que todos los procesos se desempeñen dentro de las tolerancias óptimas y de la manera más eficiente posible.
Las métricas y el análisis son herramientas de uso común para medir el tiempo y el esfuerzo utilizados con los procesos actuales. Estas herramientas ayudan a priorizar los proyectos y brindan información valiosa sobre la efectividad de los cambios del sistema implementados. El tiempo ahorrado se puede asignar a otras tareas sin aumentar el costo para la organización.