La tecnolog?a mejorada ha permitido a muchas corporaciones operar internacionalmente. A medida que estas compa??as han ingresado a los mercados extranjeros, la necesidad de sensibilidad cultural entre los trabajadores ha aumentado. Esta necesidad ha llevado a muchas empresas a incluir la inteligencia cultural como una calificaci?n para la promoci?n y el empleo. En respuesta a esta creciente necesidad, los profesionales de la psicolog?a organizacional han desarrollado formas de medir y mejorar el coeficiente de inteligencia cultural (CQ) de un empleado.
El CQ generalmente se eval?a utilizando evaluaciones escritas similares a las pruebas de cociente intelectual (IQ). Estas pruebas miden el deseo de un individuo de ser culturalmente sensible, as? como su conocimiento de situaciones en las que se puede requerir cuidado adicional. Las pruebas de CQ tambi?n miden la efectividad de los planes de un empleado para hacer frente a situaciones delicadas, as? como la capacidad de esa persona para poner esas t?cticas en pr?ctica.
A diferencia del coeficiente intelectual, que es en gran medida inalterable, la inteligencia cultural puede mejorarse con la capacitaci?n. Los candidatos m?s exitosos para el entrenamiento obtienen un puntaje alto en las partes de las pruebas de CQ que miden el impulso. Estas personas generalmente aceptan sistemas de creencias diferentes a los suyos. Las personas con ideolog?as etnoc?ntricas y provinciales pueden aprender sobre otras culturas, pero en general, carecen del respeto necesario para aplicar esa informaci?n.
Mejorar el conocimiento cultural generalmente se considera la forma m?s f?cil de aumentar la CQ. Para aquellos que solo tienen contacto ocasional con miembros de cierto grupo, una noche de lectura puede ser suficiente para aprender los conceptos b?sicos del comportamiento educado y los tab?es principales de esa cultura. Es posible que los empleados que realizar?n viajes frecuentes, o los que se reubiquen en diferentes regiones, necesiten hacer una investigaci?n m?s profunda. La lectura en l?nea, las conversaciones con personas de los alrededores y las visitas a exhibiciones de museos con arte de esas ?reas son buenas maneras de mejorar la inteligencia cultural.
Despu?s de aprender sobre las diferencias culturales, las personas con un alto CQ a menudo desarrollan planes para aplicar ese conocimiento a las interacciones sociales. A menudo, estos individuos examinan sus comportamientos t?picos y los comparan con las normas de otra cultura. Por ejemplo, una persona que generalmente saluda a los socios comerciales con un apret?n de manos y una palmada en la espalda intentar?a predecir los efectos de ese comportamiento con los miembros de una sociedad que protege m?s el espacio personal. Una persona culturalmente inteligente entonces planear?a modificar su comportamiento en consecuencia.
La medida final de la inteligencia cultural es la capacidad de una persona para implementar sus t?cticas con ?xito. Para ampliar el ejemplo anterior, el empleado se da cuenta de que un apret?n de manos entusiasta puede ser inc?modo para los visitantes y hace planes para ser m?s reservado durante las presentaciones. En la reuni?n, ?l o ella se para m?s lejos de lo habitual y espera a que cada visitante extienda una mano. El apret?n de manos resultante es mucho m?s breve de lo normal pero c?modo para todas las partes involucradas.