La inteligencia empresarial de atención médica consiste en los datos relacionados con las actividades empresariales de un proveedor de atención médica. Estos datos incluyen las métricas de rendimiento empresarial que son típicas para otras operaciones comerciales. Se pueden analizar las métricas de marketing, el rendimiento financiero y las eficiencias de producción de una empresa de atención médica. Esto se hace para mejorar las operaciones empresariales. Lo que distingue la inteligencia empresarial de la atención médica es el esfuerzo por comprender las formas en que se relacionan la calidad clínica y la rentabilidad.
La recopilación de datos comerciales de atención médica generalmente implica decidir qué datos se necesitan; cómo se recopilarán, almacenarán y accederán los datos; y, cuál debería ser el resultado deseado idealmente al usar los datos. Tomando la inteligencia y los conocimientos adquiridos de los datos, los gerentes pueden tratar de aplicarlos primero a la fruta de bajo perfil. Esto incluye aquellos aspectos operativos que se perciben como los más derrochadores y los más fáciles de cambiar.
Este enfoque específico no solo obtiene un retorno de la inversión (ROI) razonablemente rápido y gratificante, sino que con frecuencia le da tiempo a una mentalidad magra para impregnar las operaciones diarias de atención médica. Además, la inteligencia obtenida de las encuestas de satisfacción del paciente podría utilizarse en un esfuerzo por apuntar a las áreas con mayor probabilidad de impactar negativamente la opinión del cliente. Por ejemplo, un cambio relativamente pequeño en el comportamiento del personal, como un saludo amistoso intencional ofrecido a los pacientes, puede tener un impacto poderoso en los negocios repetidos para la cirugía electiva.
Una de las motivaciones comunes para recopilar y cuantificar la inteligencia empresarial de la atención médica es encontrar formas de controlar los costos, sin sacrificar la calidad en la atención al paciente. Las sanciones culturales y legales restringen a los proveedores de atención médica de otras estrategias comunes de reducción de costos, como una reducción amplia en la dotación de personal. La sustitución de maquinaria costosa de soporte vital por maquinaria mucho menos efectiva, aunque más barata, probablemente se consideraría completamente inaceptable por los pacientes y el personal. Sin embargo, las medidas de contención de costos pueden incluir el uso de datos recopilados para tomar decisiones estratégicas para reducir el desperdicio sin impactar de manera medible la atención esencial del paciente.
Por ejemplo, las operaciones de servicio de alimentos dentro de un hospital pueden incluir la cafetería de un empleado, así como la comida que se sirve a los pacientes que deben cumplir requisitos dietéticos especiales. Al utilizar la inteligencia empresarial de la atención médica para medir la delgadez de la producción de alimentos en un hospital, los costos de los alimentos pueden reducirse significativamente. Algunos hospitales han instituido medidas de control de residuos, como medir los alimentos desechados y luego reducir la cantidad de alimentos comprados en función de esos cálculos. De esta manera, ciertas áreas pueden ser el objetivo de reducir el gasto sin afectar negativamente la atención al paciente.
Reformatear el diseño del equipo y el estacionamiento del personal puede reducir los pasos innecesarios en una operación de atención médica. En una gran organización de atención médica, la reducción de los pasos colectivos que se toman en el desempeño de las tareas puede conducir a una atención médica de mejor calidad sin aumentar los gastos de personal. Se mejora la satisfacción del cliente, mientras que los costos se reducen como resultado de la inteligencia empresarial de la atención médica.
Inteligente de activos.