La combinaci?n de marketing de servicios es un concepto de marketing que tiene en cuenta todos los diferentes aspectos que entran en juego cuando se trata de comercializar un servicio al p?blico. Los vendedores deben ajustar el enfoque de los diferentes elementos de la mezcla seg?n el servicio que se venda y el mercado particular en el que habitan. Cuatro de los elementos de la mezcla, las llamadas «Cuatro P», que son producto, precio, lugar y promoci?n, son similares a la mezcla de comercializaci?n del producto. Dado que el negocio de servicios es inherentemente diferente del negocio para aquellos que venden productos, la combinaci?n de marketing de servicios agrega tres P m?s, personas, procesos y evidencia f?sica, para dar a los vendedores de servicios las «Siete P» en las que deben enfocarse.
La comercializaci?n de un producto y la comercializaci?n de un servicio requieren dos escuelas de pensamiento diferentes. Esto se debe a que un servicio no proporciona ning?n producto f?sico al consumidor. En cambio, el servicio prestado es m?s una cosa intangible dada a los consumidores. Adem?s, a menudo hay competencia en el mercado que ofrece el mismo servicio exacto al p?blico. Estos son conceptos que los especialistas en marketing deben comprender para controlar la mezcla de marketing de servicios.
Hay ciertos factores que la mezcla de marketing de servicios comparte con la mezcla de marketing de productos. En la industria de servicios, el producto es el servicio prestado, como lavar un autom?vil o pagar los impuestos de alguien. El lugar es el lugar donde se presta el servicio, que puede ser importante para los vendedores si su ubicaci?n es beneficiosa para los negocios. La promoci?n se refiere a las medidas utilizadas para comercializar el servicio. Completando las cuatro P est? el precio, que puede ser crucial en una industria donde muchos competidores ofrecen el mismo servicio.
Adem?s de estas preocupaciones, otros tres factores son exclusivos de la combinaci?n de marketing de servicios. Las personas son aquellos empleados que prestan el servicio y que a menudo interact?an con los consumidores. El proceso se refiere a la forma en que se presta el servicio, en t?rminos de velocidad, eficiencia e impacto positivo en el consumidor. Finalmente, la evidencia f?sica se puede definir aproximadamente como la experiencia que el consumidor tiene en el lugar donde se presta el servicio.
Eso le da a los especialistas en marketing un total de siete factores principales, las siete P, a considerar en la mezcla de marketing de servicios. Todos estos elementos, y la importancia que se les atribuye, se pueden combinar para reflejar las fortalezas de la empresa en cuesti?n. Por ejemplo, una empresa puede prometer que la entrega r?pida de pizza debe concentrarse en el proceso. Por el contrario, una compa??a separada que se enorgullezca de la pizza con mejor sabor ser?a prudente enfocarse en el producto. Los especialistas en marketing pueden presupuestar de acuerdo con los elementos de la mezcla que les sean m?s ?tiles.
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