La retroalimentaci?n cuantitativa es una evaluaci?n realizada sobre la base de resultados y m?tricas medibles. Proporciona informaci?n concreta sobre el desempe?o de los empleados y la compa??a que puede utilizarse como parte de un plan de evaluaci?n regular o en el desarrollo de nuevas metas. Esto difiere de la retroalimentaci?n cualitativa, que implica una discusi?n m?s subjetiva sobre la calidad y el rendimiento. Ambas formas pueden ser ?tiles en diversos entornos y pueden ser necesarias en una evaluaci?n exhaustiva y detallada.
Algunas formas de retroalimentaci?n son muy f?ciles de cuantificar. En algo as? como la revisi?n de un empleado, la compa??a podr?a anotar la cantidad de horas dedicadas al trabajo, la productividad del empleado en t?rminos de lo que se logra, y as? sucesivamente. Otras cosas son m?s dif?ciles de medir y pueden requerir el desarrollo de una r?brica, una escala que la empresa puede usar para cuantificar la informaci?n. Esto puede permitir que la retroalimentaci?n cuantitativa incluya temas como qu? tan bien les gusta a los clientes un empleado y cu?nto contribuye el empleado a la moral.
Cosas como las tarjetas de comentarios de los clientes pueden incluir comentarios cuantitativos tanto para los empleados como para las empresas. Un analista puede compilarlos y observar respuestas positivas, negativas y neutrales. El contenido de las respuestas puede comprender parte de una retroalimentaci?n cualitativa, como una nota de que un empleado generalmente recibe cr?ticas positivas que mencionan espec?ficamente la manera amigable del empleado con los clientes. Por el contrario, una empresa podr?a notar que muchas de sus cr?ticas negativas involucran servicio al cliente e indican una necesidad de mejora en esa ?rea.
Las empresas pueden usar herramientas como encuestas, tarjetas de comentarios y hojas de respuestas de supervisores y empleados para desarrollar comentarios cuantitativos. Una ventaja de la retroalimentaci?n medible es que es posible utilizar la informaci?n en una evaluaci?n objetiva del progreso. Un empleado puede tener el objetivo de obtener una cierta cantidad de tarjetas de comentarios positivos dentro de un per?odo determinado, por ejemplo, o una empresa puede querer medir la mejora en t?rminos de los bienes totales producidos. El uso de informaci?n objetiva ayuda a las empresas a comparar las condiciones antes y despu?s de los cambios, y determinar cu?nto progreso se realiza con esos cambios.
Es posible contratar un consultor para ayudar con el proceso de retroalimentaci?n cuantitativa. El consultor puede ser contratado para cubrir un tema espec?fico de preocupaci?n, o para ayudar a una empresa a construir un sistema de retroalimentaci?n funcional que pueda usar a largo plazo para tarjetas de comentarios, encuestas de satisfacci?n del cliente, etc. Los analistas pueden ver los tipos de productos y servicios ofrecidos, las preocupaciones espec?ficas que puede tener una empresa y el objetivo de un programa de retroalimentaci?n cuantitativa para desarrollar herramientas y recursos apropiados para que la empresa los utilice.