Un administrador de preguntas es t?picamente un programa o aplicaci?n de computadora que se usa para administrar de manera m?s efectiva las preguntas entrantes y las respuestas a esas preguntas para un sitio web o un servicio similar. Esto se usa generalmente para recibir preguntas entrantes de clientes, que luego se env?an a expertos para obtener respuestas autorizadas. Una vez que se responde la pregunta, el par de preguntas y respuestas se ingresa en una gran base de datos y se env?a de vuelta al cliente para responder la pregunta original. Se puede usar un administrador de preguntas para acceder r?pidamente a esta base de datos en el futuro, haciendo que responder a la misma pregunta sea r?pido y f?cil para un host o administrador.
El uso de un programa de administraci?n de preguntas se ha vuelto bastante frecuente en las industrias que manejan informaci?n y una gran cantidad de preguntas entrantes. Muchas bibliotecas, por ejemplo, han comenzado a acumular bases de datos con un gran n?mero de pares de preguntas y respuestas para facilitar la investigaci?n a aquellos interesados ??en diversos aspectos del mundo. Este proceso esencialmente comienza cuando una persona env?a una pregunta (el autor de la consulta se conoce como el cliente) al administrador de la pregunta y esta pregunta se env?a a un experto para que la responda. El experto proporciona una respuesta a la pregunta y luego env?a esta respuesta con la pregunta al anfitri?n que primero recibi? la pregunta.
Este emparejamiento de preguntas y respuestas es recibido por el sistema host, que a menudo incluye un administrador diario que supervisa las operaciones en curso del programa administrador de preguntas y administradores que supervisan los aspectos t?cnicos del programa. Una vez que se recibe esto, se puede ingresar en una base de datos m?s grande de numerosos pares de preguntas y respuestas para crear el recurso a partir del cual se pueden proporcionar respuestas en el futuro. La respuesta se proporciona al cliente original que hizo la pregunta. Este tipo de administrador de preguntas proporciona una funcionalidad altamente escalable, ya que numerosos usuarios pueden hacer la misma pregunta y recibir r?pidamente la respuesta correcta basada en un solo proceso general.
Un programa de gesti?n de preguntas tambi?n se puede utilizar en entornos de servicio al cliente, especialmente a trav?s de soporte t?cnico y atenci?n al cliente en l?nea. Cuando un cliente hace una pregunta que ya est? dentro de la base de datos del administrador de preguntas, un asociado de servicio al cliente puede acceder r?pidamente a esa respuesta y proporcionarla al cliente con un tiempo de respuesta muy r?pido. Esto permite a los representantes de servicio al cliente o soporte t?cnico ayudar m?s r?pidamente a los clientes, mejorando la experiencia de servicio al cliente y mejorando la productividad para los asociados de servicio al cliente. Las respuestas a las nuevas preguntas se pueden almacenar en la base de datos de forma continua, proporcionando un soporte mejorado y continuo para empleados y clientes por igual.
Inteligente de activos.