Un coordinador de servicio al cliente es el soporte principal para el personal de la l?nea de servicio al cliente. ?l o ella es responsable de resolver problemas, trabajar con clientes y personal para superar conflictos y brindar un servicio al cliente de calidad. Este trabajo generalmente se encuentra en el entorno minorista, as? como en negocios que venden directamente al cliente.
Las personas que disfrutan trabajar con una amplia gama de personas, est?n genuinamente interesadas en brindar servicio al cliente y son buenos en la resoluci?n de conflictos, a menudo encuentran la mayor satisfacci?n como coordinador de servicio al cliente. Es importante tener en cuenta que la mayor?a de las personas que se convierten en coordinador tienen una amplia experiencia en servicio al cliente. Este tipo de experiencia es m?s valiosa que la educaci?n postsecundaria para este puesto.
Si bien no se requiere educaci?n postsecundaria formal para este puesto, muchas personas obtienen un t?tulo o diploma en administraci?n de empresas, por lo que calificar?n para puestos gerenciales cuando est?n disponibles. Muchas empresas minoristas y orientadas al cliente brindan asistencia de matr?cula al personal para ayudarlos a combinar la experiencia laboral y la educaci?n. Las personas interesadas pueden hablar con su supervisor sobre las oportunidades disponibles.
Existen varios m?todos para resolver problemas y conflictos utilizados por el coordinador de servicio al cliente. Estos pueden incluir desactivar la situaci?n, aislar el problema central y abordar las inquietudes del cliente. Estas t?cnicas a menudo se ense?an durante los programas de capacitaci?n de servicio al cliente ofrecidos por los empleadores.
Los est?ndares para el servicio al cliente var?an ampliamente seg?n la organizaci?n. El coordinador es responsable de supervisar las interacciones del personal con los clientes y brindar asesoramiento y apoyo. C?mo gestionar una interacci?n con el cliente y proporcionar un excelente servicio al cliente requiere una vigilancia constante. Trabajar con el personal es una parte importante de esta funci?n, y es fundamental proporcionar asesoramiento de manera que pueda ser aceptado f?cilmente por el miembro del personal.
Las grandes organizaciones generalmente tienen un coordinador de servicio al cliente para cada regi?n. Los coordinadores se re?nen peri?dicamente para compartir informaci?n, establecer est?ndares, definir procesos comerciales e identificar problemas compartidos. Por ejemplo, los coordinadores pueden identificar problemas con la pol?tica de devoluci?n que est?n causando problemas para los clientes y el personal. Pueden proponer un cambio de pol?tica a la alta gerencia, y generalmente tendr?an la autoridad requerida para implementar el cambio.
Las oportunidades promocionales disponibles para las personas en un rol de coordinador incluyen la gesti?n administrativa y el coordinador de servicio al cliente regional o distrital. Estos puestos pueden requerir m?s educaci?n o una gama m?s amplia de experiencia. Las personas que buscan expandir sus opciones de carrera deber?an discutirlo con su supervisor o departamento de recursos humanos.
Inteligente de activos.