Un despachador es alguien que maneja el flujo de informaci?n, personas y equipos desde una sede centralizada. Algunos de los despachadores m?s conocidos son los despachadores de emergencia que responden el tel?fono cuando alguien llama a la polic?a, el departamento de bomberos o la asistencia m?dica. El trabajo de despacho es bastante variado, a menudo requiere un horario muy flexible y la capacidad de tolerar horarios extra?os de turno, porque los centros de despacho deben poder responder las 24 horas del d?a.
Una de las funciones clave de un despachador es la gesti?n de personas y equipos. Los despachadores tienen que determinar qui?n y qu? enviar a d?nde y cu?ndo. Deben organizar horarios, estar informados sobre cu?nto tiempo van a tomar los trabajos y hacer un seguimiento de las personas que est?n trabajando en el campo. Los despachadores tambi?n realizan un seguimiento de una gran cantidad de informaci?n y la comunican seg?n sea necesario como parte de sus deberes.
Los despachadores de emergencia manejan las solicitudes de asistencia de emergencia. En algunas ciudades, el despacho de todos los servicios de emergencia se realiza en la misma ubicaci?n, de modo que cuando alguien llama a la polic?a despu?s de un accidente automovil?stico, el despachador puede desplegar f?cilmente ambulancias y camiones de bomberos, si es necesario. Estos despachadores son responsables de recopilar los detalles de la persona que llama por tel?fono y transmitirlos a los servicios de emergencia para saber de qu? prepararse.
Los despachadores tambi?n pueden trabajar en el sector del transporte, coordinando los horarios de trenes, autobuses, barcos y aviones, as? como despachando taxis y autom?viles privados a pedido de los clientes. Otros pueden manejar servicios, como llamadas de clientes que tienen problemas con sus tel?fonos, energ?a el?ctrica, se?al de televisi?n, etc.
La mayor?a de las instalaciones de despacho utilizan programas de computadora para coordinar el trabajo de despacho. Estos programas ayudan a los despachadores a rastrear los equipos y equipos disponibles que tienen, y el programa tambi?n se puede usar para ingresar datos que se transmitir?n directamente a alguien en el campo. Por ejemplo, un despachador de ambulancia podr?a notar que el paciente parece estar teniendo un ataque card?aco, lo que activar? una alerta para que el equipo de la ambulancia sepa que la situaci?n es cr?tica. Los equipos tambi?n pueden comunicarse en el campo con sus computadoras, proporcionando informaci?n como estimaciones de tiempo para que los despachadores sepan cu?ndo estar?n disponibles para otro trabajo.
El nivel educativo requerido para convertirse en despachador es bastante m?nimo, y la mayor?a de las compa??as requieren un diploma de escuela secundaria y la finalizaci?n del curso de capacitaci?n de despachadores de la compa??a. Las personas que tienen un amplio conocimiento de las ciudades donde planean trabajar, junto con las industrias en las que quieren trabajar, ser?n m?s atractivas como candidatos porque podr?n adaptarse r?pidamente al flujo de despacho. Este tipo de trabajo puede ser ideal para personas a quienes les gustan los horarios de trabajo poco convencionales y son meticulosos con los detalles y la gesti?n de la informaci?n.