Un despachador de incendios recibe llamadas de ciudadanos que informan incendios y emergencias m?dicas y les brinda la asistencia adecuada. Tambi?n puede responder a las alarmas de incendio que alertan autom?ticamente al departamento de bomberos cuando se activa. Normalmente se comunica con el personal de bomberos y emergencias disponible a trav?s de una radio bidireccional, un tel?fono celular o una computadora para alertarlos sobre problemas y su ubicaci?n. Si se requiere personal de emergencia de otras agencias, normalmente se espera que el despachador les avise tambi?n.
Cuando un despachador de incendios recibe una llamada de socorro, su primera responsabilidad es com?nmente evaluar la urgencia de la situaci?n. Si la llamada puede manejarse mediante comunicaci?n verbal, generalmente se espera que hable con la persona que llama a trav?s de los pasos necesarios para aliviar el problema. Este puede ser el caso si el fuego est? contenido al aire libre en un asador o la emergencia m?dica no pone en peligro la vida.
En caso de que la crisis requiera la asistencia de profesionales de emergencias, el despachador de incendios generalmente debe enviar al personal apropiado a la escena. Despu?s de enviar la llamada, normalmente permanece en la l?nea telef?nica para calmar a la persona que llama. Puede proporcionar orientaci?n m?dica o de primeros auxilios, informaci?n sobre c?mo mantenerse seguro hasta que llegue la ayuda o aconsejar a la persona que llama que se asegure de que otras personas cercanas est?n a salvo.
Normalmente se requiere un despachador de incendios efectivo para tener gran atenci?n al detalle. Adem?s de escuchar atentamente los hechos proporcionados por las personas que llaman, normalmente se le exige que monitoree las ubicaciones de las unidades de respuesta de emergencia a trav?s de monitores de seguimiento computarizados. Si las unidades locales no est?n disponibles o se necesitan unidades de ?reas vecinas en funci?n del alcance de la emergencia, generalmente se espera que contacte a todas las unidades de manera eficiente. Saber c?mo alertar r?pidamente a otras agencias, como la defensa civil y las obras p?blicas, generalmente se requiere de un despachador de bomberos en caso de que la emergencia represente una amenaza para el p?blico en general.
Este trabajo requiere habitualmente un mantenimiento minucioso de archivos y registros, as? como un alto nivel de discreci?n. El despachador de incendios normalmente mantiene una lista de informaci?n de contacto para el personal clave y tiene acceso a informaci?n sensible y personal. Si se utilizan alarmas de incendio autom?ticas en su ?rea geogr?fica de responsabilidad, se espera que se asegure de que se mantengan de manera regular y adecuada. Tambi?n puede estar a cargo de los informes de incidentes presentados por una variedad de personal de emergencia.
El puesto de despachador de incendios normalmente requiere un diploma de escuela secundaria o equivalente. Las buenas habilidades de comunicaci?n son altamente deseables, al igual que la capacidad de mantener la calma bajo presi?n. La mayor?a de los puestos de despachadores de bomberos brindan a los nuevos empleados capacitaci?n en el trabajo.