Una carrera como despachador de servicios es aquella que conlleva una variedad de responsabilidades y requiere un conjunto de habilidades distintas. Esencialmente, un despachador de servicios act?a como intermediario entre los clientes y los trabajadores de servicio al cliente. Algunas de las tareas principales incluyen comunicarse con los clientes, establecer servicios como instalaciones o reparaciones, transmitir informaci?n a los trabajadores y mantener registros cuidadosos de los servicios y las transacciones.
Quiz?s el deber m?s importante de un despachador de servicios es comunicarse y establecer una buena relaci?n con los clientes. Es por eso que este trabajo suele ser ideal para personas que poseen fuertes habilidades sociales. Los despachadores pueden trabajar en una variedad de campos, incluidas las compa??as de cable, Internet y electricidad. Dependiendo del tipo de servicio provisto, los despachadores deber?n estar bien informados sobre el campo y poder responder a las preguntas de los clientes. Por lo general, un despachador de servicios ser? responsable de atender las consultas y quejas de los clientes, ya sea por tel?fono, correo electr?nico o en persona.
Luego determinar? las necesidades del cliente y descubrir? cualquier otro detalle pertinente sobre la situaci?n. A partir de ah?, establecer? un tiempo para que un trabajador de servicio realice la instalaci?n o reparaci?n necesaria. En la mayor?a de los casos, establecer un horario depender? de la urgencia del asunto y se priorizar? en consecuencia.
El despachador de servicios tambi?n se asegurar? de que las herramientas y piezas necesarias est?n listas para el trabajo. Esto a menudo implica contactar a un proveedor de piezas y preguntar sobre la disponibilidad de suministros. Si ciertas piezas est?n agotadas, puede que tenga que hacer un pedido e informar al cliente sobre la situaci?n.
Luego se comunicar? con un trabajador de servicio para explicar lo que implica el trabajo, la hora y la fecha de la asignaci?n y proporcionar detalles sobre el trabajo. Este aspecto del trabajo tambi?n requiere excelentes habilidades interpersonales. Es crucial que tanto el cliente como el trabajador del servicio est?n en la misma p?gina e informados sobre la situaci?n. De lo contrario, podr?an desarrollarse problemas que pueden conducir a clientes insatisfechos y p?rdidas de ganancias.
Adem?s, un despachador de servicios es responsable de mantener registros detallados de los servicios y las transacciones. Esto generalmente implica ingresar datos en una computadora que estar? disponible para referencia futura. Los datos comunes consisten en cosas como la hora y la fecha del servicio, el tiempo pasado en el lugar, los costos involucrados y cualquier otra informaci?n importante. En algunos casos, el despachador deber? realizar un seguimiento con los clientes para asegurarse de que todo se haya realizado correctamente y que el cliente est? satisfecho con el servicio.