Una carrera como despachador de servicios es aquella que conlleva una variedad de responsabilidades y requiere un conjunto de habilidades distintas. Esencialmente, un despachador de servicios actúa como intermediario entre los clientes y los trabajadores de servicio al cliente. Algunas de las tareas principales incluyen comunicarse con los clientes, establecer servicios como instalaciones o reparaciones, transmitir información a los trabajadores y mantener registros cuidadosos de los servicios y las transacciones.
Quizás el deber más importante de un despachador de servicios es comunicarse y establecer una buena relación con los clientes. Es por eso que este trabajo suele ser ideal para personas que poseen fuertes habilidades sociales. Los despachadores pueden trabajar en una variedad de campos, incluidas las compañías de cable, Internet y electricidad. Dependiendo del tipo de servicio provisto, los despachadores deberán estar bien informados sobre el campo y poder responder a las preguntas de los clientes. Por lo general, un despachador de servicios será responsable de atender las consultas y quejas de los clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico o en persona.
Luego determinará las necesidades del cliente y descubrirá cualquier otro detalle pertinente sobre la situación. A partir de ahí, establecerá un tiempo para que un trabajador de servicio realice la instalación o reparación necesaria. En la mayoría de los casos, establecer un horario dependerá de la urgencia del asunto y se priorizará en consecuencia.
El despachador de servicios también se asegurará de que las herramientas y piezas necesarias estén listas para el trabajo. Esto a menudo implica contactar a un proveedor de piezas y preguntar sobre la disponibilidad de suministros. Si ciertas piezas están agotadas, puede que tenga que hacer un pedido e informar al cliente sobre la situación.
Luego se comunicará con un trabajador de servicio para explicar lo que implica el trabajo, la hora y la fecha de la asignación y proporcionar detalles sobre el trabajo. Este aspecto del trabajo también requiere excelentes habilidades interpersonales. Es crucial que tanto el cliente como el trabajador del servicio estén en la misma página e informados sobre la situación. De lo contrario, podrían desarrollarse problemas que pueden conducir a clientes insatisfechos y pérdidas de ganancias.
Además, un despachador de servicios es responsable de mantener registros detallados de los servicios y las transacciones. Esto generalmente implica ingresar datos en una computadora que estará disponible para referencia futura. Los datos comunes consisten en cosas como la hora y la fecha del servicio, el tiempo pasado en el lugar, los costos involucrados y cualquier otra información importante. En algunos casos, el despachador deberá realizar un seguimiento con los clientes para asegurarse de que todo se haya realizado correctamente y que el cliente esté satisfecho con el servicio.