Un despachador de seguridad maneja las tareas de administración y coordinación para una empresa de seguridad. Esta puede ser una empresa que ofrece servicios de seguridad a múltiples clientes, incluidas personas con hogares privados y empresas, o un grupo de seguridad interno para una organización, con personal propio en lugar de una agencia. Los despachadores facilitan la comunicación entre los oficiales en el campo, los clientes y otro personal. También pueden llamar a los servicios de emergencia para recibir asistencia en situaciones de escalada.
Una parte del trabajo implica la programación. El despachador de seguridad conoce los turnos de trabajo programados y las ubicaciones de todo el personal en el trabajo, y se registra regularmente con las personas en puestos de guardia estacionarios, así como en patrulla. Si la gente no se reporta o indica que hay un problema, el despachador de seguridad puede llamar para pedir una copia de seguridad o solicitar asistencia policial. Los clientes también trabajan con el despachador de seguridad para programar citas de instalación, mantenimiento y auditoría.
Cuando se activa una alarma de seguridad o alguien levanta un teléfono que marca la oficina de seguridad, el despachador se encarga de la situación. Esta persona determina si está ocurriendo una emergencia y solicita asistencia si es necesario. Por ejemplo, alguien que no apaga la alarma de su hogar a tiempo podría dar un código por teléfono para indicar que la situación está bien. Por el contrario, si nadie responde cuando un despachador de seguridad llama a una casa, los respondedores pueden ser enviados para evaluar y verificar cualquier cosa que le preocupe, como alguien tratando de entrar o los propietarios en problemas.
La entrada de datos puede ser parte del trabajo. Cuando se inscriben nuevos clientes, el despachador de seguridad puede ingresar su información y actualizarla según sea necesario. El despachador también puede ingresar informes en la computadora, utilizando los recursos proporcionados por los guardias. Esto libera personal para tareas como patrullar o responder a nuevas llamadas, y permite una entrada de datos masiva más eficiente por parte de despachadores expertos que pueden estar familiarizados con el sistema, los códigos utilizados y otros problemas. En una instalación como un campus corporativo o universitario, los despachadores de seguridad pueden tener la tarea de emitir permisos de estacionamiento y tarjetas de seguridad, dependiendo de cómo esté estructurado el departamento.
Por lo general, se requiere un título de secundaria o equivalente para convertirse en un despachador de seguridad. No se requiere capacitación especial, aunque puede ayudar tener experiencia administrativa y ser hábil para pensar rápidamente y manejar situaciones caóticas. Una vez contratados, los despachadores reciben capacitación sobre cómo operar el sistema, manejar llamadas y trabajar con personas en emergencias. Es posible que se requiera capacitación de actualización periódicamente para evaluar el conocimiento de los planes de emergencia y asegurarse de que todo el personal esté familiarizado con los protocolos de la compañía.