Un flujo de trabajo de tecnolog?a de la informaci?n (TI) es un conjunto de pasos dise?ados para abordar problemas y resolver problemas que enfrenta un departamento de TI. Con mayor frecuencia, el flujo de trabajo de TI es el proceso que el departamento de TI de una empresa utiliza para procesar las solicitudes de asistencia que llegan a trav?s del departamento. Un flujo de trabajo bien dise?ado puede ayudar a garantizar que todas las solicitudes de ayuda sean respondidas y completadas y que el flujo de trabajo se asigne de manera uniforme y al miembro m?s calificado del departamento. La gesti?n de flujo de trabajo mal dise?ada o ausente puede causar problemas de servicio y retrasos en el servicio.
Cuando los clientes solicitan ayuda de TI, quieren estar seguros de que sus inquietudes se abordar?n de manera eficiente. Un flujo de trabajo mal dise?ado en el departamento de TI es evidente, ya que el flujo de trabajo mal administrado a menudo conduce a llamadas y correos electr?nicos sin respuesta y solicitudes sin terminar. Este tipo de flujo de trabajo incorrecto puede hacer que un departamento de TI sea una responsabilidad para una empresa, ya que cuanto m?s tiempo espera la persona que llama, m?s tiempo le toma a la persona que hace su trabajo designado.
Un sistema que un departamento de TI podr?a usar para administrar su flujo de trabajo se llama sistema de administraci?n de flujo de trabajo. Estos tipos de sistemas pueden ser programas de software dise?ados para optimizar la eficiencia del flujo de trabajo, o pueden ser sistemas de l?piz y papel que ayudan a realizar un seguimiento de una peque?a carga de flujo de trabajo. Las caracter?sticas comunes en los sistemas de flujo de trabajo de TI incluyen funciones que programan eventos de flujo de trabajo de TI, como citas o visitas de reparaci?n, sistemas de horario de trabajo de empleados y sistemas que realizan un seguimiento de qu? trabajador del departamento trabaj? en qu? solicitudes de TI.
Con clientes irritables, impacientes y desesperados, en muchos sentidos, un departamento de TI puede ser como un restaurante. Al igual que los clientes hambrientos, aquellos que contactan a un departamento para obtener ayuda de TI tienen una solicitud que les parece la m?s urgente del mundo. Una necesidad de flujo de trabajo de TI surge cuando un departamento se enfrenta a una avalancha de solicitudes que se acumulan, cada una m?s urgente que la anterior. Un buen sistema de flujo de trabajo de TI puede garantizar que no se olvide a ning?n cliente en la confusi?n y que las tareas relacionadas con sus solicitudes se sigan hasta su finalizaci?n.
Los sistemas s?lidos para el flujo de trabajo de TI son vitales en cualquier departamento de TI grande u ocupado. Si no se cuenta con un plan de flujo de trabajo de TI eficiente, un departamento y sus trabajadores pueden verse abrumados f?cilmente con una acumulaci?n de solicitudes que se ha salido de control. Esto puede hacer que un trabajador de TI se sienta como un chef enterrado en una l?nea eterna de boletos de comida sin llenar ya que una solicitud tras otra se pierde o se retrasa innecesariamente por un sistema ineficiente. Administrar el flujo de trabajo de TI de manera eficiente puede cambiar un departamento respaldado en una fuerza de ayuda de TI que complete pedidos como una cocina gourmet perfectamente administrada.
Inteligente de activos.