Un incentivo al cliente es cualquier cantidad de cosas como obsequios, recompensas, puntos de bonificaci?n o precios reducidos dise?ados para aumentar las ventas, expandir la base de clientes y establecer la lealtad de los clientes. Existen numerosas formas en que varias empresas pueden emplear estos incentivos no solo para aumentar la felicidad de sus clientes, sino tambi?n para hacer que sus negocios sean m?s rentables. Cada nuevo incentivo debe retener o aumentar la rentabilidad de la empresa, y debe ser algo que tenga una posibilidad razonable de ser atractivo para los clientes.
Hay muchos ejemplos del incentivo al cliente en el comercio minorista. Algunos de los incentivos m?s comunes incluyen ventas y descuentos en mercanc?as. Varios grandes almacenes minoristas ahora env?an cupones que ofrecen una cantidad espec?fica en d?lares de las compras.
Algunas tiendas califican esto al especificar que el cliente debe gastar una cierta cantidad para obtener el descuento. En los ?ltimos a?os, algunas tiendas han ofrecido incentivos donde no se especifica una cantidad en d?lares, es decir, «Obtenga $ 10 de descuento en una compra de $ 10 d?lares estadounidenses (USD) o m?s». Te?ricamente, una persona puede tener $ 10 USD en poder de compra gratuito, y el incentivo est? dise?ado para atraer a m?s clientes a la puerta, con la segunda esperanza de que un viaje de compras supere los $ 10 USD gratuitos.
Otro incentivo para el cliente en el mercado minorista y en otros mercados es el regalo con la compra, el registro o la inscripci?n. Los regalos con compras a menudo se usan en ventas de cosm?ticos. Grandes empresas como Sephora ofrecen muestras gratis con cada pedido en l?nea.
Una variaci?n de esto es el enfoque de «compre uno y ll?vese otro gratis oa mitad de precio», que se utiliza en zapater?as, supermercados y muchos grandes almacenes. Alternativamente, un incentivo para el cliente puede fomentar la lealtad del cliente al ofrecer un regalo despu?s de varias compras. Los caf?s pueden ofrecer una bebida de caf? gratis despu?s de comprar nueve bebidas de caf?. El ingenio de ofrecer una recompensa en un momento posterior es que alienta a las personas a seguir usando un negocio para obtener esa recompensa.
Las compa??as de servicios, como las compa??as de tarjetas de cr?dito, practican un m?todo similar para fomentar la lealtad del cliente. Los clientes pueden acumular dinero, puntos de bonificaci?n, gasolina gratis o millas de viajero frecuente. Las personas que m?s usan sus tarjetas reciben mejores recompensas. A veces, un incentivo al cliente se combina con mayores demandas de precios. Costco, por ejemplo, ofrece una membres?a premium que cuesta m?s, pero que tambi?n puede darles a los clientes un cierto porcentaje de sus gastos al final de cada a?o. Los usuarios frecuentes tienen m?s probabilidades de beneficiarse de este incentivo.
Para que un incentivo del cliente sea efectivo, debe tener resultados positivos medibles. No se recomienda emprender incentivos sin alguna investigaci?n en cuanto a rentabilidad y probable retorno para el negocio. Muchas empresas contratan expertos en marketing, o al menos, hacen su investigaci?n cuando planean un incentivo para determinar qu? incentivos tienen m?s probabilidades de tener los efectos m?s positivos y cumplir los objetivos de la empresa. Las empresas tambi?n deben planear rastrear cuidadosamente los resultados, como a trav?s del an?lisis de ventas, nuevos clientes o una mayor lealtad de los clientes, para determinar si vale la pena continuar un incentivo o si vale la pena volver a usarlo en el futuro.
Inteligente de activos.