Un ingeniero de soporte t?cnico se ocupa de todos los niveles de resoluci?n de problemas y resoluci?n de problemas para un producto determinado. Utilizando su conocimiento t?cnico, antecedentes espec?ficos y experiencia general en productos, este profesional de soporte est? disponible para brindar soporte calificado al usuario de un producto o servicio espec?fico. Dado que la tecnolog?a llena la mayor?a de los hogares, escuelas y negocios, estas personas calificadas son necesarias para resolver los problemas que puedan surgir a diario.
Cuando la tecnolog?a se usa constantemente en todas las ?reas de la vida, es l?gico suponer que los problemas podr?an ocurrir en cualquier momento. En la mayor?a de los casos, se requiere que un ingeniero de soporte t?cnico sea flexible y est? dispuesto a estar disponible a todas horas en caso de que surjan problemas. A veces se requerir? que un ingeniero de soporte t?cnico est? disponible las 24 horas del d?a para reflejar las demandas de sus clientes residenciales y comerciales.
Los niveles de estr?s pueden ser altos porque algunos usuarios no tienen conocimientos t?cnicos y no entienden c?mo solucionar un problema. A veces, un cliente piensa, sin importar el problema real, que su problema siempre debe considerarse urgente. En algunos casos, dependiendo de la tecnolog?a y la complejidad del problema, el ingeniero no puede resolver el problema de inmediato. Esto puede hacer que un usuario se sienta frustrado, lo que obliga a la persona de apoyo a ejercer paciencia y comprensi?n para ayudar a limitar el nivel de estr?s en ambos lados del problema.
Este individuo no solo es una herramienta de soporte para el cliente, sino que tambi?n es visto como un socio y defensor con la comprensi?n del proceso espec?fico al que el usuario est? expuesto cada d?a. Existe una creciente necesidad de profesionales de soporte que posean conocimientos y experiencia especializados en la industria. Un ingeniero de soporte t?cnico con experiencia en multimedia, finanzas, publicaciones, transmisi?n o educaci?n puede ser un activo valioso para una empresa involucrada en uno o m?s de estos campos.
Un ingeniero de soporte t?cnico, a trav?s de la experiencia, el conocimiento y la educaci?n, tiene el potencial de acelerar el ?xito como profesional t?cnico. Cuando se emplea en una empresa m?s grande, un ingeniero de soporte t?cnico puede comenzar trabajando en un turno menos deseable o durante las horas de la noche, pero a medida que aumenta la experiencia, aparecen oportunidades. Con m?s capacitaci?n y educaci?n, puede pasar a la administraci?n de sistemas, ingenier?a de redes o administraci?n de bases de datos. A veces surgen oportunidades de consulta, lo que permite al ingeniero trabajar con clientes como contratista independiente, lo que puede resultar muy lucrativo, lo que hace que los l?mites de esta profesi?n t?cnica sean realmente infinitos.