Un programa de asistencia para empleados es un beneficio de salud ofrecido por muchos empleadores grandes. El proveedor del programa de asistencia al empleado ofrece acceso confidencial a servicios de soporte dise?ados para ayudar a los empleados con problemas personales que pueden afectar su desempe?o laboral. La popularidad de estos servicios ha aumentado constantemente desde mediados de la d?cada de 1990, cuando varios estudios vincularon problemas personales con una menor productividad en el trabajo.
A trav?s de este servicio, los empleados y su familia inmediata tienen acceso a consejeros, trabajadores sociales, psic?logos, asesores financieros y legales. La lista de problemas para los que el programa de asistencia para empleados ofrece apoyo var?a, pero generalmente incluye el abuso de sustancias, el juego, los problemas de relaci?n, el asesoramiento sobre eventos importantes y el apoyo en caso de crisis.
El proveedor del programa de asistencia al empleado generalmente depende de una red de profesionales independientes que aceptan referencias y pagos del programa. Estos consejeros y terapeutas profesionales son evaluados a trav?s de un proceso estricto para garantizar un nivel est?ndar de experiencia. Este est?ndar var?a seg?n el proveedor, al igual que la minuciosidad del proceso de investigaci?n del terapeuta.
Para acceder a los servicios, los empleados o sus familiares llaman a un n?mero de tel?fono gratuito. Proporcionan el nombre de su empleador, n?mero de personal y luego describen el apoyo que est?n buscando. El servicio los conecta con una lista de dos o tres consejeros en su ?rea que est?n disponibles para ayudar. El proveedor del programa de asistencia no recopila ninguna otra informaci?n y todos los contactos con el proveedor de servicios son confidenciales y no se pueden divulgar al empleador.
Debido a la naturaleza confidencial del servicio, los informes proporcionados al empleador se encuentran en un nivel de resumen. En un informe anual, el proveedor de servicios enumera el n?mero total de contactos de los empleados, el nivel de actividad y el nivel de satisfacci?n con los servicios prestados. Los nombres de los empleados y no incluidos en los datos proporcionados al empleador. Este proceso permite que tanto el empleador como el proveedor de servicios mantengan la confidencialidad del empleado.
Aunque algunas jurisdicciones tienen requisitos de licencia para los proveedores de servicios de programas de asistencia, no es consistente en todas las ?reas. Existen algunas preocupaciones acerca de c?mo un empleado o empleador podr?a abordar cualquier insatisfacci?n con los servicios proporcionados por el programa de asistencia al empleado a la luz de esta situaci?n. La cuesti?n de la responsabilidad y c?mo abordar cualquier violaci?n de la confidencialidad no est? clara.
Muchos programas de asistencia para empleados son miembros de la Asociaci?n de Profesionales de Asistencia para Empleados (EAPA). Esta asociaci?n publica una revista peri?dica, realiza investigaciones y proporciona informaci?n y apoyo a los proveedores de servicios en m?s de 30 pa?ses de todo el mundo. A trav?s de sus conferencias y seminarios, la asociaci?n trabaja arduamente para mejorar el conocimiento sobre los beneficios de un plan de asistencia a los empleados y para mejorar las pr?cticas internas dentro de las propias asociaciones.
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