Tambi?n conocido como un servicio ininterrumpido, un servicio firme es un tipo de servicio que est? destinado a estar disponible de forma continua, a menos que factores fuera del control del proveedor suspendan temporalmente el acceso a esos servicios. El t?rmino normalmente se asocia con la entrega de servicios p?blicos tales como electricidad y gas natural a clientes residenciales y comerciales. La idea es que los suscriptores son libres de hacer uso del servicio de la empresa tanto o tan poco como lo deseen, sin que haya una escasez aparente experimentada por otros que tambi?n tienen acceso al mismo servicio.
Una de las caracter?sticas que define un servicio firme es la disponibilidad constante. El acceso es posible en cualquier momento, sin limitaciones en el uso. Por ejemplo, una red el?ctrica que suministra electricidad a los clientes est? constantemente activa, ajustando el flujo de energ?a para gestionar la demanda. En circunstancias ideales, la red est? en funcionamiento en todo momento, asegurando que los clientes no tengan que preocuparse por las interrupciones que puedan causar alg?n tipo de inconveniente.
El concepto de servicio en firme como parte de un sistema de servicios p?blicos es muy importante. Los clientes prioritarios que transmiten este tipo de servicios para operar instalaciones esenciales a menudo se extender?n a lo que se conoce como una tarifa firme e incluso pueden tener acceso a instalaciones especiales de respaldo que brindan servicios en una emergencia. Un ejemplo de un cliente firme ser?a un hospital, en el que una interrupci?n del suministro el?ctrico podr?a afectar seriamente la capacidad del personal del hospital para atender a los pacientes, as? como permitir que los pacientes que utilizan aparatos respiratorios u otros equipos m?dicos permanezcan en peligro. Cuando el servicio de la empresa involucrado es alg?n tipo de gas natural, a menudo se toman medidas para contener la secci?n de tuber?a que est? temporalmente inoperable, reparar el problema y restaurar el servicio con un m?nimo de interrupci?n.
El servicio de la empresa es diferente del servicio disponible, ya que este ?ltimo puede experimentar interrupciones programadas de vez en cuando y se factura en una asignaci?n cuidadosamente medida a los usuarios. Por lo general, una interrupci?n en un servicio en firme no es algo planeado de antemano, y ser? el resultado de alg?n tipo de falla mec?nica, un desastre natural o cualquier evento que est? fuera del control del proveedor. En muchos casos, las estrategias de respaldo de emergencia se activan de inmediato para minimizar la duraci?n de la interrupci?n al redirigir las tuber?as o el uso de la red y tomar medidas para realizar las reparaciones necesarias para restaurar el servicio lo antes posible.
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