La comunidad de marca es una comunidad creada de forma independiente o por una empresa para expresar un interés compartido en un producto o «marca» en particular. Esto es, literalmente, cualquier cosa que despierte interés, como un tipo de automóvil, fabricante de computadora, dispositivo portátil o utensilios de cocina específicos. La ubicación de la comunidad puede estar en línea, o los eventos se pueden realizar en el mundo real donde los entusiastas de la marca pueden reunirse. Los eventos patrocinados por la compañía presentan actividades o compromisos que los entusiastas de la marca pueden disfrutar.
A lo largo de la historia, los particulares han formado grupos de entusiastas que se centran en actividades o productos. En los últimos años, las compañías han mostrado un interés creciente en desarrollar comunidades de marca. Muchas empresas realizan una investigación significativa para determinar qué intereses comparten las personas con lealtad a la marca, y luego pueden crear comunidades en línea o realizar eventos para los leales a la marca con el fin de reforzar el interés en la marca. Esto puede crear una preferencia de por vida de la marca.
Las personas que son leales a una marca hasta el punto de participar en una comunidad de marca pueden convertirse en una legión de anunciantes de boca en boca. Pueden abogar apasionadamente por que amigos o familiares deben conducir un automóvil específico o usar una computadora determinada, además de comprar la marca cada vez que requieran reemplazo. Mientras más miembros de la comunidad de la marca sientan que son atendidos por la compañía y otros usuarios de la marca, es más probable que traten de convencer a otros para que también usen la marca.
La construcción de una comunidad de marca depende de la empresa, y las construcciones de estas comunidades no solo están dirigidas a adultos apasionados. La compañía de cereales X podría construir un sitio web interactivo para promover la avena con chocolate, que está dirigida a los niños. Podría proporcionar acceso a algunos de los intereses que comparten los niños, como una variedad de juegos pequeños y fáciles de jugar. Para promover la lealtad a la marca con los padres, podría haber enlaces a información nutricional, consejos para padres, etc., para que toda una familia se convierta en parte de la comunidad. El éxito de la compañía de cereales X realmente depende de la calidad del sitio web y la precisión con la que la compañía ha medido los intereses de los leales de su marca.
La mayoría de los tipos de la comunidad de marca se establecen en línea como parte del sitio web de una empresa, pero muchas empresas también tienen eventos. Apple Expo reúne a los leales de la marca con muchas demostraciones de productos o introducciones de productos nuevos que pueden ser muy emocionantes para los interesados en la marca. Por otro lado, tiende a ser más fácil y económico hacer uso de sitios web, y estos pueden considerarse Web 2.0 o interactivos.
Algunos sostienen que la comunidad de marca no se trata realmente de la marca; Se trata de intereses subyacentes. Algunas personas sugieren que cuando las personas ya no poseen la marca, a menudo permanecen involucradas en una comunidad debido a su conexión con los demás o porque la comunidad habla de los intereses subyacentes. Este argumento plantea que la lealtad a la comunidad se vuelve más importante que la lealtad a la marca, y si es así, la creación de comunidades por parte de la empresa no necesariamente resulta en la creación de clientes de por vida.
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