Una garantía de servicio es una promesa de que un servicio o producto cumplirá ciertas expectativas o estándares del consumidor. Muchas veces se proporciona al consumidor por escrito. Si el producto no funciona según lo prometido, el proveedor puede ofrecer el reemplazo del artículo, reembolsar el precio de compra u ofrecer otras formas de reembolso, como un crédito de la tienda. El propósito de esto es inculcar la confianza del consumidor.
El tipo de promesa que hace un comerciante puede variar, dependiendo del producto o servicio. No es raro que una garantía de servicio se base en que el consumidor cumpla con términos y condiciones específicos. Esto coloca parte de la responsabilidad en el cliente.
Las estipulaciones de una garantía de servicio pueden prohibir la manipulación de un producto o requerir que se sigan ciertos programas de mantenimiento. También puede describir lo que el consumidor debe hacer para evitar el mal funcionamiento de un producto. Si no se cumplen las condiciones especificadas, la garantía puede ser anulada.
Los acuerdos condicionales a menudo se aplican a las garantías de automóviles. Por ejemplo, una garantía de servicio para un motor puede requerir mantenimiento programado a intervalos regulares, como cambiar el cambio de aceite cada tres meses. Si el motor funcionara mal como resultado de que el aceite no se cambiara según lo programado, la garantía podría cancelarse. Es importante que un cliente siga las disposiciones provistas.
Varias industrias incorporan una garantía de servicio en la venta de sus servicios. Por ejemplo, el negocio de limpieza en seco puede prometer que la ropa estará limpia y lista dentro de las 24 horas, y una compañía de control de plagas puede garantizar que no entren insectos en el hogar después del exterminio. Muchas veces, una garantía de servicio ofrece al cliente un reembolso si el cliente no está satisfecho.
A veces se ofrece una garantía de devolución de dinero para alentar a un cliente a comprar un producto. Si el consumidor está decepcionado con el artículo, generalmente puede devolverlo para obtener un reembolso completo. Esto está diseñado para combatir las dudas del cliente y hacerle sentir que no hay nada que perder comprando el artículo.
Por lo general, se hace una garantía de precio cuando una empresa quiere transmitir que su producto costará lo mismo, o menos, que el artículo exacto vendido en otro lugar. A menudo, esto proporciona un reembolso en efectivo de la diferencia, si el mismo artículo se encuentra en otra tienda por un precio menor. Una empresa generalmente anuncia esta oferta para ayudar al consumidor a sentirse seguro de que no está pagando demasiado.
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