En general, existe una confianza impl?cita entre los fabricantes y los consumidores de que los productos realmente funcionar?n seg?n lo anunciado. Un producto alimenticio ser? fresco y sabroso, una pieza de repuesto se ajustar? correctamente o un juguete realizar? todas las acrobacias demostradas en un comercial de televisi?n. Para asegurarse de que el consumidor est? completamente satisfecho con una compra, muchos minoristas y fabricantes utilizan la frase satisfacci?n garantizada. Este simple eslogan est? destinado a asegurar a los consumidores que el producto o servicio satisfar? sus necesidades, o bien la tienda o el fabricante lo reemplazar?n, lo arreglar?n o reembolsar?n el dinero del cliente.
La frase satisfacci?n garantizada se usa a menudo como un eslogan publicitario m?s que como un contrato legalmente vinculante. La implicaci?n es que el producto o servicio es tan confiable o consistente en calidad que el fabricante o proveedor de servicios est? dispuesto a respaldarlo. Esto no significa necesariamente que el producto o servicio tenga un historial de rendimiento absolutamente perfecto, pero s? significa que se garantizar? al cliente alguna forma de satisfacci?n incluso si el producto no cumple con sus expectativas.
La ?satisfacci?n garantizada? ha sido traducida ocasionalmente por un consumidor de manera muy literal, y el resultado es a menudo una acci?n legal contra el fabricante o proveedor de servicios. Si bien el gerente de una tienda o el fabricante pueden ver un reembolso en efectivo o un reemplazo como una forma aceptable de satisfacci?n del cliente, algunos clientes pueden querer m?s reparaciones o reembolsos antes de sentirse satisfechos. Los incidentes que involucran la manipulaci?n o contaminaci?n del producto, por ejemplo, a menudo no terminan con un reemplazo aceptable o un reembolso en efectivo. Si un producto defectuoso causa da?os a la ropa de un cliente u otra propiedad personal, el fabricante puede ofrecer pagar esos da?os para satisfacer al cliente.
Muchas tiendas minoristas y de abarrotes ofrecen su propia versi?n de satisfacci?n garantizada. Si un producto en particular no satisface a un cliente, la tienda puede ofrecer un reembolso doble a la devoluci?n del producto defectuoso. Si una tienda rival ofrece un precio con descuento para el mismo producto, una tienda puede honrar la diferencia de precio mediante un reembolso. La satisfacci?n del cliente es esencial para muchas empresas, por lo que una garant?a como «satisfacci?n garantizada» es una forma de generar negocios repetidos. Un consumidor puede necesitar saber que hay un reembolso o reemplazo disponible antes de realizar una compra importante o probar un producto por primera vez.
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