La frase caveat emptor se traduce como «Deje que el comprador tenga cuidado», y muchas personas toman en serio esta frase latina cuando hacen compras. Una forma de superar la cautela de un consumidor es ofrecerle una garant?a de devoluci?n de dinero en compras o servicios si no est? completamente satisfecho con la forma en que ha gastado su dinero. Es m?s probable que las personas intenten algo, especialmente algo desconocido, si pueden recuperar su dinero si no funciona como esperan.
Una garant?a de devoluci?n de dinero es esencialmente una promesa del vendedor o proveedor de servicios de reembolsar el dinero pagado si se devuelve un bien o si un servicio no es satisfactorio. Existen diferentes niveles de garant?as. Algunos prometen un reembolso en funci?n de la satisfacci?n del cliente, mientras que otros garantizan que devolver?n el dinero si un producto tiene alg?n defecto o no se comporta de la manera esperada.
Estas garant?as contrastan con cosas como los intercambios. En algunos casos, los proveedores pueden ofrecer a las personas art?culos gratis si algo no es satisfactorio, o pueden darles cr?dito para comprar algo m?s con ese proveedor. Alternativamente, algunos vendedores solo permiten intercambios directos, donde los art?culos deben cambiarse por algo m?s en existencia o exactamente por lo mismo si hay alg?n defecto en la compra original.
Puede haber algunas limitaciones en una garant?a de devoluci?n de dinero y una que a?n evoca la idea de advertencia es las limitaciones de tiempo en los retornos. Algunos vendedores pueden tener per?odos de tiempo muy cortos que les dar?n un reembolso completo. Esto podr?a ser un par de semanas, un mes, seis meses, un a?o o m?s, dependiendo de la naturaleza de la garant?a. Una garant?a de devoluci?n de dinero tambi?n puede requerir documentaci?n espec?fica para estar activa. Por ejemplo, las tiendas minoristas pueden no ofrecer devoluci?n de dinero en art?culos a menos que todav?a est?n en cajas, o retengan sus etiquetas originales, y es posible que tengan que ir acompa?ados de un recibo que pruebe la compra.
Otra cosa que puede variar con las ofertas de garant?a de devoluci?n de dinero es c?mo se paga el dinero. Con el uso frecuente de tarjetas de cr?dito, algunas compa??as solo acreditar?n la tarjeta utilizada para realizar la compra. Estas compa??as argumentan que, de lo contrario, la devoluci?n realmente funciona como un adelanto en efectivo para el comprador. Sin embargo, esto puede ser problem?tico si la persona que devuelve el art?culo lo recibi? como regalo. Las ofertas para otorgar solo cr?dito a la tienda o para acreditar la tarjeta de otra persona pueden significar que una persona no puede recuperar el dinero y puede que tenga que renunciar al regalo si no puede encontrar otra cosa para reemplazarlo en esa tienda.
Lamentablemente, algunos vendedores de mala reputaci?n pueden tratar de enganchar a los compradores en productos o servicios ofreciendo una garant?a de devoluci?n de dinero que no tienen intenci?n de honrar. Cuando esto ocurre, generalmente es una actividad fraudulenta, y los consumidores har?an bien en informarlo a organizaciones como Better Business Bureau. A trav?s de estos informes, que est?n disponibles para otros compradores, es posible informar a los consumidores sobre pr?cticas fraudulentas. Sin embargo, para art?culos peque?os, puede ser muy dif?cil resolver con ?xito un vendedor que no cumpla con su garant?a. Para aquellas compras grandes y costosas que implican p?rdidas financieras considerables, puede ser posible demandar a la compa??a que viol? su garant?a.
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